网店的促销活动或者一些官方大促活动之前，一定要提前做好老顾客营销。老顾客在每一次的促销中所贡献的力量是不容每个卖家忽视的。老顾客维护应该是系统性的，而不是单纯的发短信营销，老顾客营销首先是秉承客户第一的基础上，从前段推广到后端维护给予用户超值的体验，也就是说网商成交流程的每个环节都需要考虑的老客户。
做老客户营销和维护的前提是定位、产品、服务。
第一是定位。如果说你要做好的老客户的这种忠诚度，我觉得你的定位是最重要的，它应该排在第一位。
定位我自己的理解就是要小，叫小而准。昨天那个说小而美，我觉得挺合我口味，就是小而准。比如说一群有钱人，一群是开奔驰的有钱人，一群是开普通车的有钱人，那你觉得哪个的共同语言会更多呢？一定是越定位精准的越会有共同语言对不对，所以定位一定要精准。
我们看第二个就是包装，你定位有了之后，然后你就想着我怎么去把它包装出来，你包装的重点我认为是什么呢，不是宣传，是它的文化。比如说我们有一个包装叫“有故事的包”，就是每个包包每次做的时候我们都给它配备一个故事，让客户通过这个故事来记住你这个包，然后理解你的文化。你们讲奢侈品比如说LV，它的文化里面叫什么，叫带心灵去旅行吧，那是国外对不对。国内是爆发户，它总是有一个相配套的文化来匹配，比如说你定位了之后你得有一个文化的故事来匹配它。
第三就是各个环节，比如说产品，我们做会所的话这个房间是雪茄房间，这个房间是红酒房间，这个房间是什么房间，你得把它分类分出来，所以你的产品需要分类出来。你不能敷衍，比如说这个是艺术品房间，那结果进去之后都是赝品那就完了。所以产品一定要非常认真的对待它，该是怎么样那就是怎么样对不对。
再往下走就是服务体验了，从跟你第一次接触的第一单开始到后面的售后，到回访一条龙对不对，对接单客户的考核，许多网店全部都是拿提成的，我觉得那个太功利。因为你要体现好客户的服务感，那你就必须把它分出来，所以考核的50%是跟业绩挂钩的，还有50%是跟服务挂钩，这样才能做好品牌。服务挂钩里面我们可以考核一些我们想考核的点，客户觉得怎么样的服务是好的。比如说响应时间要快，或者说是客服要热情或者怎么样，你把那些点围绕到考核里面去做。
如何让客户不断的回头。
一个是专享，比如说老客户来之后，我们一直想做的是建一个老客户专门的旺旺回复的，但是这个技术上现在还解决不了。比如说我每次上新款，那新客户跟老客户之间一定是老客户是占便宜的，一定让他体现这种尊贵感这样才行对不对。比如说我们今天在饭店吃饭，会问你有没有会员卡，会员卡是什么？就是老客户有的东西，新客户是没有的，没办法打折。
第二你要不断把产品上新，但是上新我建议是固定节奏，这样让老客户的习惯可以保持稳定，固定节奏，我们每周一次是每周二上午十点钟全部是固定的，这样他的购买的情况就比较稳定。当然，他有很多互动，比如说我们微博上这些互动，那元旦搞晚会也是互动，新年我们答谢也是互动，我们要不断搞一些互动活动让客户能够参与进来。
第三就是口碑传播了，口碑传播就是情感和利益，为什么是情感和利益呢？是利益为主还是情感为主？利益为主我们都知道有一个做法，比如说送一些优惠券，你发出了可以得到什么东西对不对。那情感这个东西是要你整个公司所有人一起来给客户传递的，就是你必须做到，就是说告诉客服，就是每个客户跟你交流的一定不是产品，而是情感的交流，具体怎么做我们回头再交流。
做老顾客还要注意什么
1） 坚持和耐心，老客户肯定是需要时间去沉淀的，短时间内效果可能并不明显，但是确定了方向就需要坚持下去，做老客户营销能不能快速的看到回报或者收益，答不能！所以作为老板必须意识到这个点。但是老客户营销后期肯定是有收益的。所以坚持做一件事重点是真的又傻又天真的去尝试去坚持！
2） 拒绝诱惑，淘宝活动的节奏往往是最吸引人的，今天聚划算，明天又大促，首先我们要想想那些用户群体是否是自己需要的，其次在任何打折活动之前充分评估好是否会对老顾客带去负面的感受。
3）做老客户营销能不能快速的看到回报或者收益，答不能！所以作为老板必须意识到这个点。但是老客户营销后期肯定是有收益的。所以坚持做一件事重点是真的又傻又天真的去尝试去坚持。
这就是一些老顾客营销的经验，相信对每个卖家都会多多少少有所启示。老顾客营销，其中更主要的是他们要有不同于普通买家的优越感，这一点你要时刻透露出来。如果你也有好的开店经验，请随时关注我们网店学堂（/）。
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