双12活动已迫在眉睫，当中小卖家制定双12目标和规划，把相关的工作部署之后，接下来店铺就要按照部署的工作去执行、量化达成所制定的销售目标了。
活动预热期推广 双12店铺页面优化 我们常常说，做好店铺内功是所有推广工作的第一步。在活动期间也是一样的，结合活动氛围和官方的活动要求进行店铺页面优化，增加活动氛围是我们进行活动期间的推广的第一步。例如，首页，在预热期间，店铺的首页的以下元素我们需要进行调整的——店招、导航（分类页导航清晰）、大海报、主推宝贝展示位置优化。
商品详情页面，增加750*125的活动Banner，并把这个Banner链接到店铺的首页或者店铺内的双12活动页，并且优化当前的关联产品的展示形式，色调尽量和活动Banner接近，以保证页面的和谐。
老顾客关怀和收藏增加 只要是细读2013年双12活动规则的卖家能感受到，今年的双12的活动展示规则和7月份的淘宝十周年抽奖活动的页面展示的规则是差不多的，都是千人千面——也就意味着，老客户将是我们双12的目标客户主流。因此，现在至2013-12-11期间，我们最重要的推广的目的就是增加收藏，增加老客户的人数以及唤醒老顾客回访店铺。
具体的做法可以参考以下：1、现在开始去增加力度宣传店内双12相关信息，包括微博、微信、微淘、帮派、论坛；
2、店铺内增加收藏送礼、收藏返现、购物车营销活动等，并在店铺公告公布相关的活动信息；
3、可以借助官方提供的彩票拉熟这个方法关怀老顾客，给以老顾客发彩票，从而唤醒老顾客；
4、针对性的进行电话营销、短息营销，向我们的老客户推送双12相关的活动预告，提醒买家及时关注店铺动态。
直通车、钻展、淘宝客等可控付费流量加大 虽然现在官方会场会给卖家导入流量，但是鉴于今年的报名1212年终盛典宝贝的门槛比较低，并且只要卖家动动手指就能报名成功，导致大家的竞争优势光是在活动报名方面难以体现出来。因此，我们还是需要借助付费推广渠道来彰显我们的优势的，并且需要抓紧预热期间的推广，增大收藏！要是你还想着，等到双12当天我再来加大推广力度，常言道，不打无准备的战。同样，双12的目标能否实现，讲究的就是你的蓄能期间能否聚到足够的流量。
客服培训 针对本期活动的全部工作部署我们需要给我们的内部员工进行培训，同时，把整个活动的内容和需要注意的点都和店铺的“小二”进行详细的培训。作为和顾客进行最直接的交流的客服，在双12期间显得尤其重要，因此，对于客服的培训必须落实到位、客服的安排表也需要具体到候补人员。例如，可以提前安排以下工作内容：
活动当天客服催付：短信、旺旺、电话；
预热期间开始，客服必须主动提醒进店人收藏铺和收藏
优惠券以及抢红包；
应对双12高峰咨询量，提前让客服旺旺设置好关键词自动术语；
根据店铺活动节奏，提前让客服设置好旺旺签名；
设置客服快捷自动回复短语，例如：30分钟内付款可以赠送礼品等，仅限双12当天。
活动期的营销推广 当活动真的开始了，商家们真正紧张忙碌的时刻到来了——其实，只要我们有准备，那些貌似复杂的事情都是可以变得很简单！在大促期间，我们需要做的事情我就归纳为以下一张图：
活动后期战略延长12小时 这个期间的主要1212之后的第一天，为了抛掉库存，给那些没来及购买但是还想购买的用户多一天购买机会或者买了但是还没买购的消费者，这时我们直接在原来双12的活动基础上，把主题海报换成双12盛典继续狂欢日的主题海报，活动营销方案方便就在双12活动的内容上做一些微调——促销力度和双12一样或者稍微把价格调高点。
售后处理1、根据事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准进行发货，优先处理承诺优先发货或者向后优先发货的定单；
2、 针对错拍、退款的订单分配到接待该客户的客服上，有售前客服跟进订单情况；
3、注意礼物的发送需要很对用户信息，切忌漏发、错发礼物。
售价恢复 活动结束后需要跟进店铺内过期的活动海报及快捷图标的撤除进度，及时公布店铺的最新的动态；检查上了双12活动的产品的价格标签在活动结束后是否已经设置成日常销售的价格和标签，后台提前设置的营销方案是否生效等。
大促后活动总结 参加本次双12活动的所有工作人员整理相关的资料，并结合自己本次的双12活动过程中做得好的以及有待改进的具体内容进行总结。网店学堂（/）时刻欢迎各资深淘宝店主和淘宝第三方运营商投稿，投稿邮箱为：kaigewangdian@163。转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】
