淘宝店长使用7天无理由退换注意事项

    淘宝消费者保障服务的特色服务里面，7天无理由是很多店长都会选择的一项服务，因为现在很多的买家会优先考虑提供7天无理由退换的店家。这个服务，给店长带来了好处，也带来了烦恼，可能会增加网店的退款率，因此，店长熟悉使用7天无理由退换的规则，是很重要的。关于退还申请条件，小编已经写好了文章，可以去看看：http://wangdian.hznzcn.com/zhifuanquan/20110602154253.htm
    今天，给打击说的是店长需要了解的7天中的一些机制：
一、保证期限
（1）如因买家主观原因不满意或者不喜欢所购商品，买家向卖家提出退款申请的期限为自签收货物之日起7天内。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后满168小时为7天；如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。
（2）如针对卖家未履行服务承诺行为的赔付申请，买家向淘宝申请7天无理由退换货服务赔付申请的期限为自交易成功之日起15天内。
解读：通常时间问题不大，不过不排除，有的用户用了段时间，再来退货的，所以，熟悉退还时间的计算，对网店也是一种保护。
二、各类商品对影响二次销售的判断标准
1.一旦拆封无法复原商品不可退货（质量问题除外）影响二次销售；
2.所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、发票、吊牌等；
3.商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换。
4.购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；
5.饰品、手表、珠宝、眼镜、zippo类商品任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换；
解读：有些退货，客服可以好好的使用上面的规则，合理的拒绝哦~
三、邮费说明
1.如果是买家原因（非商品质量问题）退换货，由买家自行承担所有退换货运费。其中，如果是商家包邮商品由双方分别承担发货运费；如果是非商家包邮商品，所有退换货邮费均由买家承担。
2.如果是商品质量问题、收到的货物与网上描述不符而导致的退货，退货费用则应由卖家承担。
解读：现在，退货运费是店长问的最多的了，一般现在大部分店长都会选择包邮，一旦发生退换货，那么包邮部分的费用，就是卖家跟买家纠结的部分，通常退换货都是买家不喜欢颜色、款式之类的，各家店长可以好好的根据上面2条组织一下客服语言，别因为一个运费，失去一个好口碑。
    最后，给大家送上一个7天无理由的具体流程：

    希望使用了这项特色服务的店长，可以根据这个流程好好的完善一下自己的退货流程，让7天无理由更好的为网店经营服务。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】