教你如何用巧妙的方法留住老客户

    对于一个淘宝卖家来说，要想店铺长久生存发展，客源的稳定性十分重要。从一个新客户刚踏入你的店铺开始，他就有可能变成你的老客户，所以卖家们可不能轻易放过任何一个让他/她成为你的老客户的机会。卖家们该如何巧妙套住老客户？

    （一）QQ群

    1、新客户的QQ群

    每次有客户咨询时，客服可以提醒客户加入QQ群，让他们在里面和其他买家一起进行咨询，并与客服进行互动交流。期间，卖家不妨在里面安插几个客服扮成的托，多说说宝贝的好处。当然了，一定要实事求是，避免让买家识破你的身份，对你产生不信任。

    2、老客户的QQ群

    QQ群是较为适合老客户情感交流的。此方法投入成本较低，但耗时很长，效果需要很长时间才能显示出来。

    这个群里面的客户可以选择曾经在店铺购买两次以上的买家，这些客户肯定是觉得可以，值得信任才再次回来购买的。这时，邀请客户进入这样的一个群，犹如给买家一个VIP的感觉。

    接下来，与客户们搞好关系，聊天交流，以培养感情。当关系越来越好后，他们要买东西时自然会找到你，因为您的人品他们已经了解，您卖的商品他们也会较为认同。

    （二）积分制

    积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分，顾客积分累积后可以兑换礼品或下次消费以抵算部分购物金额。

    1、吸引新买家

    为了吸引进入店铺的新买家，你可以在店铺最明显的位置写上：进店送积分，购物送积分，秀贴送积分，推荐送积分，积分抵现金，积分换宝贝等信息。这让首次进入店铺的顾客感觉得到优惠，用赠送积分购物。购物送积分可以促进他再次消费。

    2、留住老客户

    首先，要让买家知道自己拥有这个店铺的积分。这样，不仅能保证店铺的流量，更有助于促进店铺的转化。其次，店庆、节假日、搞活动、上新、清库存，当我们要搞促销时，我们可以先给全体老客户赠送一定的积分。

    3、解决售后服务等各种问题

    买家的想法各有不同，买完宝贝，有给差评的，有有退货退款的，这些都是我们店主始料未及的。这时，积分制有可能给店主们带来一线希望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评不会有好感，但若给买家一些甜头，相信买家们是不会拒绝的。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】