有效的网店会员管理应如何操作

    1个报告+1个原则

    做好网店会员，理.即是软件技术与艺术的结合，又是工理理念、智商与情商的结合。美国专业营销人员协会曾有报告指出:'80%的销宫是在第4至14次跟踪后完成，没有销位跟踪就没有销自业绷.;而世界苦销大师吉拉德若名的250原则提出:“一个顾客背后站猎250个潜在顾客，如果一个客户抱怨公司的产品和服务，那么将会有超过250的人拒绝使用公司产品;反之，如果企业瓜得一个客户的首肯.那么将会有多于250人即将由潜在客户转变为客户。’

    软件与技术可分析出“4-14与80%的逻辑关系”，情商和智商能让你发现“250个潜在颐容并成交’的快乐。因此，不仅要三视会员数据.更应慎重分析客户流失现象的潜在原因。

    核心

    数据+艺术

    中小卖家选择什么样的软件技术服务路径，一方面要学会分析和创新自己;另一方面则需要阅读和培育消费者。网店只有不断创新，才会持续地吸引买家进来。做好会员管理.首先要用数据定格你的消费群体，第二步是用你的情商和智商读住买家，最后用技术与艺术管理好你的老客户。抓住消费群体的偏爱，就是抓住了客户与市场。

    将更用准的“小而美.植入会员管理中，正是适合广大中小卖家的新七点。网购从传统PC到移动终端，消费者体验更加便捷的同时，消费习惯也更加个性与分散。海量商品与促销信息狂轰乱炸.往往使消费者急于摆脱大而无当的泛泛营销.又迫切想找到适合自己的精准服务。所以对于卖家来说.，要的不是你有多少客户，而是有多少忠诚于店铺、商品、品牌与服务的“粉丝’。

    卖家也要化被动为主动，将以往盲目的披动推广升级为主动交流互动的社会化营销圈子。如今会员管理和过去最大的不同是丢弃了传统的软件形式，而是以互联网应用的形态存在。卖家和买家可以通过微博、微信、QQ等各种SNS互动，将会员管理普及到每一次对话中.并已逐渐成为趋势。

    伴随着市场越来越大的竞争压力和行业细分，电商企业对会员管理的需求将更强烈。拼于云计，的应用浦求也在迅速增长。未来几年，云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%,预计2014年将取代传统会员贾理俊式成为行业主流。因此，无论是从产业宏观研究还扭从网店经营，眼，做好会员管理都至关重要.

    案例

    让会员管理渗透到每个环节

    会员管理

    用创意

    早春第一缕阳光给客户以惊喜

    分析网店会员数据.创意上突出视觉营销元素，将季节、时尚与客户的消费偏好融合在一起。“早春第一缕阳光”是很多粉丝对网店的收藏点评。每年一次打动粉丝的芳心也形成了特定的购买粘性，网店因此成了许多粉丝选购早春新装的第一站。

    会员管理

    用品质

    让买家成为“秀场”主角

    客户流失的原因有很多:从产品来说，产品质量、种类、价格不能使客户满意;从服务来说，客户服务不一致.体验很差。无论营销做得多么用力，真正能够粘住偏好其风格的老客户靠的还是过硬的商品品质和服务。这是一个犹如明星走秀年代，会员管理不仅要做到细分市场.还要更好满足买家的个性化需求。不同的买家属于不同的秀场.不同的秀场有不同的主角。千万不要认为会员管理只是积累了一大把的客户值息和电话，新品上市时发几个促销信息就可以了.

    用感动

    盘活资源，给客户一份时光记忆

    会员管理。不可成死水一潭，更不能是技术与软件应用背景冰冷的数据.而是需要卖家花心思，时时通过创新和服务，成为客户心目中愿意保留与惦记的一部分。故事或许是最能打动客户芳心的利器。例如，店铺可以选择一些适合季节交替，或是应季的主流商品“有份成长一直有我们的记忆中流淌”的风景。将店铺促销时时连接成吸引客户、粉丝的时光机.用感动给客户-一份时光的记忆。

    会员管理

    用实惠

    回馈客户，“溺水三千.我只取一瓢饮”

    会员管理

    会员管理中，无论是选择何种传播与维护方式，一定要记住:微博、微信、微淘以及移动店铺值息传递与服务，都必须用服务和真情感动自己才能感动客户。所以.无论是在做打折促销还是新品发布，甚至是发放优惠券时，都要避免频繁轰炸式的损耗。承诺、品质要清晰，促销活动要得体.并做到以相对固定时间引导客户消费，根据不同客户户的消公习惯.有针对性的为有潜在需求与偏好的容户进行精准传递。避免因传播中的沟通不当而形晌客户的消费体验。用实惠回馈客户，传递‘溺水三千.我只取一瓢饮’的选择与信任.既是网店做好会员管理的品质.也是市场服务价值的一体现方略。

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