网店中差评如何有效避免

评价的好坏对网店的经营十分重要。好的评价能促使顾客快速下单的同时，也能提高网店的动态评分，相反，差评带来的结果，相信这个不用细说大家也都知道了。所以，每个卖家都想获得更多客户的好评以提高自己的网店销量和评分。不过，要做到让每一位买你产品的顾客都称心满意，是很难的！我们需要做的就是尽量减少中差评，网店中差评如何有效避免？
（一）保障商品质量性价比

 
 　　 1、保障商品质量
差评很多时候是跟商品的质量有关，因为客户网购，最担心的就是商品的质量问题，不管是在颜色上，材质上还是完整性上，都力求跟自己所想的一样。一旦出现偏差，肯定会产生失落感，自然而然差评就出来了。而顾客网上买东西前，往往喜欢看产品的评价，特别是在一推大的好评中专门找差评。所以，卖家若想提高网店的销量和评分，特别是打造爆款时期，一定要保障商品的质量，从根源上减少中差评的数量。
2、提升宝贝性价比
提高商品的性价比，才会让买家觉得买得值，买得实惠。由于顾客在网上买东西很多时候是冲着网上购物便宜才来的，如果性价比高，产品质量也好的话，顾客才不会没事找事做，你个差评。　　

（二）宝贝与描述要相符
由于宝贝与描述不符带来的差评，例子多不胜数。因此，若图片与实物有不一致的地方，像色差、大小等，一定要用文字注明。实物宝贝不管你在售前，如何夸大，到时还是要让实物给买家看到。若当买家收到货后，发现商品与网上的描述不相符，想想买家会满意吗？自然不会给好评了。　　
（三）提升客服服务
1、售前服务：
(1)响应速度：当有买家来咨询时，你的回复时间和响应时间速度，直接反射你态度的好坏。若你确实忙不过来，也可以设置自动回复或快捷回复！以免让买家觉得受冷落而产生不好的影响。　　
(2)提前组织好常用语：客服可以积累一些平时买家问得较多的问题，自己先组织好最佳的回复语言，当下次买家提问时，在短时间内可以给出最佳的解答。
(3)客服的产品知识：为了及时回应买家提出的问题，客服应该时刻学习产品的专业知识，不断增值，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息。
(4)宝贝改价、改邮费时，提升操作速度，以免怠慢买家。
(5)当买家购物前，若有迟疑态度，不知道是否合适其用时，可建议买家购买运费险，以免因退换货邮费纠纷，导致中差评。　　
(6)尊重买家，耐心对待：不管是在咨询、还是议价时，买家都比较磨叽，这时一定要注意礼貌、尊重买家，别逼他/她。因为当下开网店卖的不只是宝贝，还　有服务。
2、售后服务：不要以为产品卖出去了就可以不管了，售前售后的服务态度一样重要。若买家发现产品出现问题时，联系售后时，先不要急，首先要做的就是安抚买家，搞清楚问题出在哪？当问题在于自己时，就要勇于承担责任。因为很多买家在乎的更多是你的服务态度，而不是那几块退货的运费。所以，做好售后服务比售前更重要。
3丶注意发货细节：
(1)及时发货
(2)包装要结实精美：包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心，并影响商品的档次。所以用包装证实卖家的实力和细心，从而提升好评的几率。
(3)发货短信提醒、到货提醒：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信，都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象，对买家无微不至地关怀，也能提升买家的好评。
(4)选择口碑较好，网点多的快递公司：在发货时，若有些偏远的地乡镇，你发的快递是不到应及时联系买家，看是否有其它快递会到，以免造成快递不到，要买家走很远去取或者重新发货，导致中差评。
（四）好返送东西或返现，利诱买家给好评
1、好评送优惠劵：
这种好评利诱方法也是很多网店都会用到的，送店铺优惠劵的前提是，先要给5分好评！这样买家第二次买的时候就可以用优惠劵来抵现金。这样即提升了好评度，又提升了回头率。如下图

 
2、好评返支付宝现金：与其花钱让买家去修改差评，还不如一开始就跟买家说好，好评就返钱。返的是钱，而不是店铺优惠劵什么的，对买家来说最希望的是　　直接的优惠，返钱也相当于在宝贝价格上直接优惠，只是这个优惠要好评后才可以得到而已。

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