网店经营和实体店都应该真诚对待顾客

    网店经营和实体店一样都应该真诚对待顾客，顾客就是上帝，只有真诚的对待每一位顾客，我们才会有好的生意来源，特别是新手卖家，从网店刚开张起，就要做好这方面的工作，下面就说说怎样做好真诚对待顾客。

    1、一定要诚实、讲信用：最近我买了件商品，在拍之前我跟这位卖家已经说得很清楚 ，要什么样的产品，商品性质方面还特别说明了不要相似的。要不然我退回去给她。她也答应了。而且说就是我要的性质。但当我收到货倒出来时，却是不一样的，不是我想要的那种，于是我只能找她，告诉她不是我要的，而且我都把图片上去给她看了。

    本来是心里是想跟她说说看，要是能退就退掉，要是实在不行也就算了，说不定她自己也不懂，东西毕竟已经开封了。

    结果这位卖家睁眼说瞎话，说东西就是这样的（天哪，是两个完全不同性质的东西）就好比你要买油，人家给你水，然后对你说，这就是油。你要买米，人家给你面，然后说这就是米，那我不成了傻子了吗？我一再的问她：就是这样的？这东西就是这样的？她还是一口咬定。那我就来气了，说话的语气也就不那么客气了（当然我尊重你，你却当我是傻子）能不气吗？她还说他们的产品很好，不会为了这点小钱骗我，叫我不要把她看扁了，我直接说：我现在就是把你看扁了。。。。

    她也很牛，给我全额退款，于是我就申请了，没想到她又换了一幅脸孔，怎么也不退款了，一会儿说我骂她了，一会儿说不稀罕卖我这点东西了，一会儿又说我说她的产品不好了，还发了跟别人聊天记录上来，反正是除了骂人和说些莫名其妙的话就没有别的了。（一个标准的泼妇）

    这样的店你还有胆去第二次吗？我是不会去了，还会告诉周围的朋友，他们看了相信也是不会去的。

    所以要是我们自己做错了、说错了、发错了，我们要敢于承认

    本来就是自己的错嘛，为什么不敢承认？也会有很多客户看店家认错态度好，也知道我们开网店难，不去计较，有些还会给个好评，或是不评价。我们可以少掉很多麻烦。

    就算是东西退回来了，因为我们敢于承认错误，给客户留下的印象还是不错的，至少我是这么认为。以后也还是会去光顾她的店的。我的那些老客就是看中我的诚实，有时发错了，少发了，只要说明一下就行他们都不会计较的，而且反过来还安慰：没关系，有时太忙了，是会出错的。。。

    2、货源一定要可靠、让买家可信：能来拍拍购物的人都不是傻子，他们有文化、有高智商、有清晰的头脑。。。最多也只是对商品的不了解，这要我们去勾通、去解释。

    就象我自己的产品，虽然有些是代理的，但质量可以保证，不用去害怕有什么质量问题。

    也许很多新手卖家会说，他们没有这么好的货源。

    但不管怎么样，对自己的货源都是要很清楚，要跟客户保证自己的货是什么档次，不同档次的货才有不同的价格嘛，当然客户自己也会知道的，要想买到更好的东西，就得发更多的钱了。所以不用担心客户会跑掉，要是自己的货不是那个档次，又担保是那个更高的档次，也许会带来麻烦事，就算是你现在骗过去了，过后她也会知道的，感觉自己是被骗了，还会告诉周围的人，你的店是骗人的。东西一般般，没有你说的或是你写的这么好，就更不要说他自己下次还会来了，这样我们自己的路就会越少越窄，直到最后没路。

    相反要是我们一开始就说，我的货就是这个档次的，价格也是不高的，高于这个档次的价格又是多少，那客户也是会明白的，而且还会去对比。确实就是这样的，买家就会感觉这店家是个老实人，可信的。当然就会更放心，有可能还会收藏一下小店哦。

    3、打包要认真，打包也很重要的。

    别小看了这打包，细心的买家们就会从打包中看出，这店家有没有诚心做这笔生意，看得出店家对自己产品是否珍爱。

    要是我们不管卖什么产品都非常仔细的把包打好，打结实了。客户在拆包时就是还没有看到里面的商品是怎么样子的，心里就有一种感激了。哇店家真的很细心、很有耐心。就算是真的出了点错，火气也不会很大的。只要好好的解释一下就行了。

    要是我们自己都把自己的产品随便包一下，只要当时看到没有破就行，也不大管路上会怎么样，那买家又会怎么想的呢：这家店肯定不怎么样，店主粗心大意，对自己的产品都不珍惜，那产品也一定不会怎么样了。我们去买东西也是一样的，要是包装好点，我们的满意度也会提高，也所以越是贵重的东西包装就越好。

    4、出错后的认错态度：我们都是凡人，出错是不可避免的，但每次出错，要看我们如何去面对，去处理，处理好了对方不仅不计较，还会继续跟我们做朋友，甚至成为老客（当然极个别的除外）。

    首先，我们要很虚心、很诚恳的去面对，而不是逃避。是我们的错，我们就大胆承认，并补过。真的不是我们的错，那我们可以解释清楚，可以给买家发对比的图片。态度是最重要的。有一句话千万别说：“这东西就是这样的，别人用都可以，你用就不行，那是你个人问题。。。”要是说出了这句话，有可能就再也无法补救了。对方肯定会大动肝火。最后弄得是两败俱伤，又何必呢。

    实在是解释不清楚，那就干脆退货，这样的人毕竟非常非常少，邮费就当是自己买零食吃掉了，我们平时零食少吃一点点对生命和身体并没有影响。

    这些都是香儿一路走来的经验，虽然只是这么几点，但香儿觉得这非常重要，香儿平时就是这么做的，希望对新手卖家们能有一点点用处，这样香儿累点也是值得的哦

    最后，祝：所有的买家都能发最少的钱买到最满意的商品，所有卖家生意兴隆

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