如何与买家沟通解决问题

　　成功销售的关键是买卖双方间有效的沟通。尽管误解时有发生，但解决问题最好的方法就是沟通。

  　  以下建议可以帮助你和交易伙伴共同解决问题。
   
    　1. 对事不对人
   
一开始就假定对方是尽心尽力地做好你们之间的交易。通常情况下，问题都是由于沟通不善造成的。任何人都可能会碰到急事或者非人为失误而造成的付款问题。

   　 向你的交易对象表明，在你看来这样的情况是可以解决的。通常他们也会相应回复你，然后你们可以迅速解决问题。

　    讨论你想解决的问题并提出可能的方案，而不要涉及你对交易对象人品的看法。因为激怒你的交易对象通常会让情况变得更糟。

   　 2. 放眼长远
   
    　没有人会喜欢去处理那些棘手的问题，但是与其深陷于糟糕的感觉，倒不如换一种角度思考，记住这仅仅是一笔交易，将来可能还有更多问题需要解决。同时你要试着从交易对方的角度来看待问题。总之，你需要放眼长远，快速解决问题，并尽可能获得最佳的结果，避免中差评。　

 　   3. 寻求有新意的解决方法
   
  　  灵活应对，找出你和交易对象都可接受的解决方法。例如，如果买家因经济原因导致付款有困难，请不要立即发起弃标投诉（即“买家出价不买”纠纷），这会让买家在他们的eBay帐户中产生弃标记录，卖家可以先与买家沟通，考虑取消交易并重新刊登.

  　  4. 避免以信用评价作为要胁
   
  　  每个eBay用户的信誉取决于交易对方给他们的信用评价。以差评威胁别人通常会让对方产生厌恶从而更加不愿合作，而且这也违反了我们的信用评价政策，可能为你带来更多麻烦。

  　  如果买家对问题的处理结果不满意，或觉得处理结果有失公正，买家则可以在问题结束后留下差评。

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