要如何来处理买家的退货问题

　　顾客要求退货或者换货，是卖家经常遇到的事情，也是交易中很正常的事，不管是在线上还是线下来说。当然，这些问题也是卖家最为头痛和最不想看到的事，不但影响店铺信誉，要是要是退换、货服务不好，还会直接影响顾客是否会再次购买及店铺整体的销售量。那么，在面对这些事情上，我们应该怎样才能做好顾客退换货问题呢？

    1、提前对退、换货进行说明

    “在购买商品后是否方便退换货物”，这往往也是影响买家购买动机的重要因素之一。所以为了避免造成退、换货的矛盾，网店学堂小编建议各位商家，在发布宝贝详情页面时，应该清楚地告诉顾客在哪些情况下可以换货或者退货，而对于款到发货的情况，退货后多久才能将货款退给顾客、来回运费谁来出等问题。以免影响接下来的正常交易。

    2、要弄清楚顾客退换货的理由

    作为卖家，怎样才能做好顾客退换货问题？其实也不难，在面对买家收到货并且退货或换货时，应该冷静对待，首先弄清楚买家为何要退换货物，是自己商品出现了质量问题？还是运输过程中造成商品损坏？还是买家使用不当的原因等，无论是什么原因，卖家都应该耐心跟买家解释。

    （1）要是卖家的责任，就要勇于承认，不要借故推脱了，同时还应该与买家达成协议，争取和平解决问题，这样才不至于让你彻底损失了顾客对你的信任。

    （2）要是买家的责任，一般情况下是不予退货的，但在此事情的处理上，我们也可圆滑对待，向买家详细说明白理由，甚至可以让买家提供一些弥补的建议，给买家一个台阶，也好打造店铺的良好形象。切忌不要太过硬和冷漠了。

    （3）当然，在商品没有损坏，不影响商品的再次销售的情况下，买家要换商品的话，卖家可以给予换货，但运输过程中的费用，就得买家自己承担了。

    3、按照退、换货的流程一步步操作

    一般情况下，在面对退换货这事情上，无论是站在买家的角度还是卖家的立场来说，都是很不情愿的，因为在中间的过程中实在是太麻烦了。但使用购物平台提供的第三方支付方式进行交易，退、换货物时就相对简单多了。不过这里要提醒卖家注意的是：不管是淘宝、天猫平台还是其他电商交易平台，在还没有收到买家退货前，千万不要点击交易状态中的“同意退款给买家”，不然就很容易造成人财两空了。

    其实，在面对商品要求退、换的情况下，正如小编刚才所说的，一般情况下，不管是卖家也好，买家也好，都是不想发生的事，要是真的出现了，该怎样才能做好顾客退换货问题？首先基于卖家来说，就一定要站在买家的角度去看问题，重视买家的利益，这样，买家才会给予卖家一定的谅解，自然局面也不会成了僵持甚至恶劣的局面了。

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