量子恒道店铺经对于很多卖家来说，都是一款不错的店铺数据分析和统计工具，当然重要的是能根据数据作出工作调整，从而提高店铺流量和转化率。在量子恒道店铺经里面，比较重要的功能就是实时访问功能。
对于小卖家和客服比较闲的卖家来说，应该尽最大可能让进店的顾客不要流失，并且主动出击，挽留顾客。
量子恒道中的实时访问功能，能够帮我们在交易中掌握主动出击的可能。特别对于小卖家和客服比较闲的卖家来说，应该尽最大可能让进店的顾客不要流失，并且主动出击，挽留顾客。
下面，是笔者实时跟踪某位顾客在店内行为轨迹的一个记录——从进店到拍下的一个完整的过程。虽然我们没有办法看见这位顾客，但我们却知道他在想些什么，这也是营销的乐趣。
谁在看？
打开量子恒道——实时客户访问，发现22：26有一位来自湖北的顾客，正在看“淘宝网”这个页面。
点击“被访页面”，发现是一款搭配套餐
再点击“顾客跟踪”。我们可以看到，这位顾客在某款宝贝页面停留时间超过27分钟，然后再转到套餐页面。
入店页面是一款正在做站外秒杀活动的宝贝。一般来说，从这些地方来的顾客，质量都不怎么高，店内没有打折、没有做其它促销活动的宝贝，他们一般是不会买的。
我们开始第二次跟踪，发现这位顾客进入套餐中的另一款宝贝页面。这款宝贝正和前面那款宝贝在做套餐优惠。这位顾客从套餐页面跳转到单品，应该是想看下这款产品的价格、颜色和尺码等属性。
第三次跟踪时，我们发现这位顾客再次回到套餐页面，他最终拍下了这款套餐。成交时间是22：47分，但还没有付款。
以上就是一个顾客典型的购物行为和路径。网店的运营人员可以观察并记录这些数据，从繁杂的数据中分析出普遍适用的规律，帮助店铺优化促销策略和页面布局。
具体来说，比如记录顾客经常看那些页面？在那些页面停留时间最长？停留时间那么长，为什么不买？是不是顾客在看评价？是不是支付宝没钱？还是因为宝贝页面有些东西没有说清楚，顾客正在犹豫不决？……
我们可以采用排除法去分析，先查看宝贝页面的各种要素是否都有，是否初中毕业的顾客都能看得明白？如果是，排除掉；再看评价，宝贝页面是否有好评截图？如果有，排除掉；再说顾客支付宝没钱这种情况，我们可以在页面说明：支付宝余额不够的顾客，可以先拍下，第一，为顾客保留相应件数的库存；第二，即使后面涨价，也不会让顾客加钱。这样是否可以进一步提高单品的转化率呢？
如果店铺每天的访客数不多，那么网店客服也可以通过量子后台的实时客户访问功能，追踪顾客，主动出击，尽最大可能将咨询转化率提高。
举个例子，某天客服在量子后台看到一位来自上海的顾客，他先是查看某款短袖T恤的页面，然后又查看了某款短裤的页面，在然后又查看了另一款短裤的页面，最后又回到那款短袖T恤的页面……
聪明的客服基本能判断出这位来自上海的顾客心里在想些什么。即“我喜欢这款短袖T恤，但我还想买一件短裤搭配。”或者，“嗯嗯，这款短裤尺码不合适，嗯嗯，这款短裤颜色我不太喜欢。唉，还是买那件短袖T恤吧，短裤还是去别家看看……”
如果是第一种情况，目前量子恒道里面，很遗憾没有实时客户访问即时沟通功能，如果有的话，我们客服就可以立即在后台发起旺旺聊天，推荐店内其它短裤给这位上海顾客，提高客单价。
如果是第二种情况，假如这位上海顾客对客服发起旺旺聊天，我们客服就一定要拿下这位顾客。而且，在平常的工作中，客服需要有正确的工作态度，提高咨询转化率。
想起了传统商场里的导购员，优秀的导购员看到顾客进门，立马贴上来问东问西，热情无比；一些特别优秀的导购员，开始并不会太热情，也不会缠着你，她会在旁边看着你，等你遇到问题，或者纠结买那样商品的时候，她就会立马上前为你解决问题，这才是做销售。
在运用量子横道的时候，也一定要细心观察每个功能，从细节入手，抓住每一个消费者，才能将工具的作用发挥到最大。
转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】
上一篇：怎么利用活动使店铺流量大幅度提升
下一篇：怎么通过营销工具来提高销量
