淘宝创业之客户体验

    在淘宝创业，新手卖家们最关心的事情，莫过于就是用户的转化率。只有提高用户的转化率，才能得到更多的销量，才能获得更多的收益。那么，如何提高用户的转化率呢，首先，要做的，就是要提高客户的体验度。因此今天，小编就和大家说说，淘宝创业之客户体验度的分析。

    客户的体验度，在当今，无论是淘宝、电子商务，还是个人的网站，都是一个非常重要的概念。而客户的体验度不是简单的单点覆盖，而是由多个方面组成，一般都会包括品牌的形象、产品、服务，以及用户付出的时间成本，资金成本等等。

    下面，我们就以购物的三大流程来对应分析，怎样做好客户体验。

    售前：

    1、先做好宝贝的描述

    想要提高客户的体验度，首先宝贝描述就要做好，要和实物相符合。如果卖家在编辑的时候，没有注意宝贝的实际性质，就会很容易造成买家在购买后，感觉宝贝货不对板，从而导致客户体验度感觉很差，同时，也无法促使客户形成二次消费。甚至有时候遇到一些比较麻烦的客户 ，还会引起一些纠纷和投诉等等。所以，宝贝的描述，一定要做到真实可靠、清晰明了，才能真正的保证客户的体验度。

    2、准确的设置宝贝的发货时间

    在淘宝，卖家发货时间是规定可以从12小时到45小时不等。因此，如果卖家由于各种原因，无法确定发货时间的，就不要轻易的向客户承诺，否则到时候无法兑现，就会大大的影响客户的体验度。卖家可以选择和买家说明情况，相信很多客户都会谅解的。

    售中：

    1、及时核对买家的收货地址

    当客户拍下宝贝后，必须要及时和对方核对收货地址，避免发错，免去不必要的麻烦。同时也能让客户感受到你的负责任，提升信任度和好感。

    2、要善于和买家交流，倾听他们的心声

    除了核对好地址后，对于咨询物流情况的客户，卖家必须要认真对待，及时的回答客户宝贝的物流情况，最好加上一些贴心的词，让他们感受到你对客户购买商品的关心，这样同样能很好的提高客户的体验度。

    另外，卖家偶尔也可以主动出击，对于那些还在犹豫不决的客户，尽量促成下单；或者是引导些关联商品让客户消费，从而提高网店的销量。

    售后：

    售后就是整个环节的重中之重，很多时候，售后处理的好，客户的体验度就会大大提高，能够有效的促使客户再次消费。

    1、及时给买家发货

    按规定的时间给客户发货，是遵守交易规则的第一个步骤。只有把头开好了，后面才会更加畅顺。另外，淘宝也是有规定在72小时内不发货的，就当做是虚假交易，所以卖家一定要根据自己的实际情况设计发货，要量力而行。

    2、及时的查看物流信息

    即使客户没有咨询，卖家有时间也必须要时刻留意宝贝的物流信息。如果遇到因交通、天气等不可抗力因素影响，导致快递到货延迟，就要及时和买家联系，告知其情况，请他谅解，并会保证时刻留意最新消息，确保商品能完好的到达。这样做，不但能让客户放心，还可以避免客户因为物流情况而导致的退换货问题。

    3、宝贝到达当地时，可以给买家短信通知或者留言

    这个功能现在基本所有卖家都会使用的了。及时的给客户发短信通知其收货，还能促使客户及时的确认收货，给予好评。

    4、交易完成后，在双方互评时写一些贴心的话

    在客户确认收货后，如果给予好评的，卖家更应该注重，可以写一些贴心的回复给客户，提高客户好感。甚至尝试添加客户为好友，增进友情，提高客户的忠诚度。

    总而言之，想要在淘宝创业做好客户体验，就要在各个环节都投入更多的心思，让消费者在购物的每一个流程中，都能感受到你的用心，那么才能真正的提高客户的好感和忠诚度，让网店的销量飞起来。

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