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售后评价开放条件的规则与实施细则【2015-03-24】

类别:淘宝规则信息来源:网店学堂发布时间:2015-03-24

    一、售后评价是淘宝网所有类目都开放吗?

    不是的,目前售后评价仅在“手机”和“童装/婴儿装/亲子装”两个类目进行试点,后续会结合消费者需求逐步扩展类目范围。另外,这两个类目下的特殊类型订单也是不开放的。

    二、“买家有权基于真实的交易,在售后流程完结后,对卖家进行售后评价,特殊类型订单除外。”什么是特殊类型订单?

    特殊类型订单是指以下三类订单:

    1.直冲、外卖、彩票、电子凭证等支持快速自动退款类型的订单;

    2.超卖的订单;

    3.淘宝介入处理并完结的订单。

    三、如何理解“售后流程完结”?

    售后流程完结是指:买家在确认收货前发起的“退款/退货”流程完结,即状态为“退款/退货退款成功”。

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