《淘宝网旅行市场管理规则》变更生效通知【2015-03-24】

淘宝网旅行市场管理规则

变更前

变更后

第十条 【保障赔付】淘宝网旅行卖家违反实价有房服务保障承诺的，须按照以下标准进行赔付：

（一）买家付款后，卖家发货前，若卖家出现加价行为，视作卖家违约，按照卖家确认发货后加价行为处理。

（二）卖家点击确认发货后，如买家在卖家发货后发现酒店无房或加价，卖家须向买家支付违约金，违约金的金额为该笔订单的首晚房费。如买家已支付加价款项的，卖家还须向买家退回加价金额。如买家另行预定房间所产生的差价，则由卖家承担。

第十条【保障赔付】淘宝网旅行卖家违反实价有房服务保障规则的，须按照以下标准进行赔付：

（一）买家付款后，卖家发货前，若卖家出现加价行为，视作卖家违规，按照卖家确认发货后加价行为处理。

（二）卖家点击确认发货后，应保证买家能顺利入住，不得以任何理由取消或修改订单，否则视作卖家违规，按照以下条款处理：

1.在买家确认的入住日期的前一天十四点及以前，卖家通知买家酒店无房或需要加价的，卖家应按本规则【第十一条】规定解决买家入住问题，否则卖家须向买家赔偿，赔付的金额为该笔订单的首晚房费的30%；

2.在买家确认的入住日期的前一天十四点以后，卖家通知买家酒店无房或加价或到店无房或需要加价的、或买家到店后无房或需要加价的，卖家应按本规则【第十一条】规定解决买家入住问题，否则卖家须向买家赔偿，赔付的金额为该笔订单的首晚房费。

3.如买家已支付加价款项的，卖家还须向买家退回加价金额；如买家到店后无房或加价，且卖家拒不协调买家入住问题的，因此造成买家另行预定房间所产生的差价，则由卖家承担,差价金额不超过订单首晚房费。

第十一条 【赔付条件】

（一） 买家申请赔付须同时满足如下条件：

1、必须为”实价有房”的商品。

2、买家购买“酒店客栈”类目商品订单状态为“买家已付款”、“卖家已发货”的情况下，卖家因为无房或涨价等因素无法按照订单内容提供商品及服务；  

3、买家购买“酒店客栈套餐”类目商品已付款且已成功预约后，卖家因自身原因（包括但不限于“无房”“加价”等）无法按照订单内容提供商品及服务；

（二） 卖家不予赔付的情形：

卖 家出现了第十条所述的情形，酒店商品如卖家在不需要买家支付额外费用的情况下，向买家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原价格的、同间夜数的酒店 房间；客栈商品如卖家保证买家不需要支付额外费用的情况下，提供了同一街区内顺利入住且不低于订单价格或同房型的客栈。

第十一条【赔付条件】

（一）买家申请赔付须同时满足如下条件：

1、必须为”实价有房”的商品。

2、买家购买“酒店客栈”类目商品订单状态为“买家已付款”、“卖家已发货”的情况下，卖家因为无房或涨价等因素无法按照订单内容提供商品及服务；

3、买家购买“酒店客栈套餐”类目商品已付款且已成功预约后，卖家因自身原因（包括但不限于“无房”“加价”等）无法按照订单内容提供商品及服务；

（二）卖家不予赔付的情形：

卖 家出现了第十条所述的情形，酒店商品如卖家在不需要买家支付额外费用的情况下，向买家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原价格的、同间夜数的酒店 房间、或附近2公里以内同等及以上酒店的房间；客栈商品如卖家保证买家不需要支付额外费用的情况下，提供了同一街区内顺利入住且不低于订单价格或同房型的 客栈;若买卖双方协商一致处理，以双方协商一致结果为准。

淘宝网旅行市场卖家违规处理方式一览表

违反本篇【商品发布】规定第二项

违反第1点：1钻以下（不含1钻）商家发布迪士尼门票等商品，将对商品进行删除不扣分处理。

违反第2点：视为违规行业发布标准，违规第一次下架商品，第二次删除商品，第三次删除特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目的所有商品/屏蔽全店商品。

淘宝网旅行市场卖家违规处理方式一览表

违反本篇【商品发布】规定第二项

违反第1点：1钻以下（不含1钻）商家发布迪士尼门票等商品，将对商品进行删除不扣分处理。

违反第2点：视为违规行业发布标准，违规第一次下架商品，第二次删除商品，第三次删除特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目的所有商品/屏蔽全店商品,第四次被类目清退。累计两次被类目清退，将永久取消在特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目下的商品发布权限。