2013年淘宝双11销售额达350亿，相信很多朋友都是比较震惊的，来自阿里集团的最新数据显示，截至11日24时，天猫“11·11”购物狂欢节支付宝成交额达350.19亿元，刷新去年“双十一”创下的191亿元的纪录。
很多人都在讨论说说双11最关键的问题是什么？有的说是运营？有的说是客服？有的说是售后？有的说是仓储？等等....是的这些都是很重要的。每个部门，每个环节，每个员工都要配合的天衣无缝才能做的更好，才能做出2014年双十一的最佳佳绩。那么作为卖家要注意什么呢？
接下来就仓储，运营，客服及其售后做一分析。
首先讲仓储部！
软件系统
去年有一个卖家准备了很长时间，最后就是因为一个服务器的问题，导致所有的计划全部混乱，为什么呢？去年我们都知道淘宝双11的时候前面一个多小时服务器有点瘫痪的，后面当然整个生产计算都错乱掉了。在系统方面有几个建议，一个是把现在系统里面的数据全备份起来然后清空掉，这是比较关键的一个点，能够降低服务器的空载。然后设备的维护也是非常重要的，有的客户仓库是多层的，去年也有出现一个比较大的卖家订单量超过20万，打印机坏了，最后还是全部瘫痪，每一个细节对最终的结果影响都是非常致命。包括耗材的准备，一些爆款可以做一些单品的包装，如果是一些比较大的卖家还建议能够把设备厂商的工作人员双11期间驻守在仓库，小卖家估计就得自生自灭了。这是在系统跟仓库的设备。
仓储人员
在人员方法我有几个奉告，第一个双11期间尽量要把所有人全部安排去发货，不太建议用职能部门的员工到仓库里面做一些临时救火的事情，除非有一种情况之外，这些员工公司有制度是到仓库里面值班的。还有一个就是临时工用好非常重要。 这一部分是比较关键的，关于拣选的规则，当突然有十倍以上的订单的增加，临时工在这里面起到作用。
快递在双11期间我们根本是不可控的，不管是多大的客户，双11期间快递的爆仓是不可避免的。前12个小时你的订单一定要出去尽量多出去，因为到了后面你基本上会比压到一个月以后了，全部堆在仓库里面。
备货补货
补货我认为是相当关键的，现在改变仓库可能还来得及，主通道至少两条以上，这样你的通道才能畅通。
快递篇
对于快递方面，今年双11肯定是爆仓的，压力应该会比去年大很多，这里面也提醒大家没有更好的方法来解决，还是要提前跟客户讲清楚。所以不要局限与1 .2家快递。应该要多合作快递相互配合确保所有地区都能到。也能保证订单在第一时间处理发货。
接下来讲讲运营
总体来讲运营部分分内部运营和外部运营
内部运营从基础搜索优化和店铺页面和及其店内促销说说
搜索优化
1.上下架时间
优化上下架时间，提前一周设置好上架时间，确保主推款在双11当天凌晨0-1点、9-10点、20-22点等时间段下架，并设置上下架时间表；
2.商品主图优化：
店铺页面
1、首页制作
主推款在前三屏重点罗列，首页布局采用单一“货架式”陈列，让消费者能在第一时间找到自己所需要的产品和信息。
商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌；清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航。
2、详情页面
对详情页面进行“瘦身”，详情页面尽量精简。由于当天上网购物人数较多，太长的详情页面会影响买家的打开速度；颜色、尺码靠前，简单罗列展示。
3、关联商品
4、预热素材
A.10月15-11月1日悬挂双11的预热优惠券供客户领取；
5、预热专区
预热专区主要呈现高性价比的产品，告知客户提前收藏、关注店铺。
6、页面测试与复查
同时，对商品的价格、包邮、规格、数量等信息进行仔细检查，确保无差错信息。
店内促销
优惠券
简单的优惠券都能发出三六九等来，对不同的客户群发送不同的优惠券，有针对性营销。比如在预热前期发放20元无使用限制的优惠券，仅供双11当天使用；双11当天再发放10元有使用限制的优惠券（但门槛较低），有助于提高客单价。
外部运营包括一下
1、微博
2、直通车
A.素材优化
B.重点关键词优化
7、短信营销
11.1-11.5日期间给老客户发放双11的促销短信，引导其关注、收藏店铺与单品。
利用聚效在搜狐、新浪等媒体进行广告投放，低价大量引流；
客服及其售后
A.客服话术
B.及时催付
接待的客户在5分钟内没下单的，要做好及时的催付工作，主要以旺旺端催付为主 ，白天可以采用短信、电话催付！
C.售后处理
以上是对2014双十一的浅释，有不足之处还希望各位亲们来拍砖！
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