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天猫推“快递员带走垃圾”服务 芜湖市民吐槽

类别:天猫资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-07-28

进入三伏天,宅男宅女们纷纷在家“孵空调”,网上购物取代了逛街购物。 近日,天猫超市新推出了“快递员上门送件,顺便带走垃圾”的增值服务,目前已经在11个城市试点运营。

此举措也引发了不少芜湖市民的兴趣。有人期待未来芜湖的物流行业能有更多差异化、人性化的创新增值服务,也有市民吐槽说:“快递基本服务‘送件上门’都做不到,更不奢望‘带垃圾’等贴心增值服务了。”

“自己取件”成潜规则

芜湖快递满意度止于“最后一段路”

“您好,有您的快递,请速到楼下取件。”网购达人沈女士每当接到这样的电话时,就得急忙下 楼领取包裹,夏季高温天,一个来回就热得大汗淋漓。沈女士说:“我的宝宝刚出生不久,经常网购尿不湿。可是每次发过来大件的包裹时,快递员都拒绝帮我送货 上门,为此我还和快递员发生过争执,这样的服务让人感觉很不愉快。”记者在采访中发现,和沈女士有类似经历的市民不在少数,市民朱女士表示,快递拒绝送货 上门已不是新鲜事,“自己取件”也渐渐成了业内“行规”。

记者从《快递服务邮政行业标准》中了解到,快递投递形式应主要包括按名址面交和自取两种形式。所谓的“名址面交”,指的是快递员按照快递单上的名字和地址,将货物交至收件人手中。芜湖市邮政管理局工作人员表示, “只要能找到收件人,多数情况下快递员都应当名址面交。”

芜湖市维晨律师事务所的汪宇律师也认为,消费者支付快递费,委托快递公司送货到指定地址,消费者和快递公司之间形成了合同关系,如果快递员没有按照约定送到指定地址,可视为没有完全履行合同,这就侵犯了消费者的合法权益。

硬件不足,还是服务意识缺失?

市民盼望更多贴心服务

不能送件上门,快递员也有话要说:“每送一趟快递,车内都要装几十件包裹,万一离开后包裹 被偷造成损失,快递员可承担不起。如果客户有送件上门的要求,并且小区的保安愿意帮我们看管车辆的话,我们会尽量做到送件上门。但目前在我负责的范围内, 能帮忙看管包裹,协助快递员完成送件上门的小区保安并不多。”负责滨江公园附近区域的申通快递员坦言,前几天,在自己身边,就发生过包裹被偷的事情。由于 目前芜湖大部分快递公司仍是单人使用三轮车收发快递,无法做到在送件的过程中将包裹全封闭保管,单人收发快递也增加了工作量。“硬件”跟不上是很多快递员 拒绝送件上门的主要原因。

此次,天猫超市新推出“快递送件上门,顺便带走垃圾”的增值服务,让很多市民对未来物流行 业的服务升级有了更多的期待。对此,沈女士表示:“快递带垃圾其实体现的是一种服务意识,有了服务意识,就不愁会有更多贴心便民的新举措,希望芜湖市民也 能早日享受到这样贴心的待遇。”

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