快递企业“春节不加班”对策

    快递企业今年春节照常上班，这着实让网购达人们高兴了一阵子。但是，快递企业们却在开始想办法如何能不加班。所谓上有政策，下有政策，这就是中国的传统。
   
    国家邮政局明确规定，要求2012年春节期间快递必须营业。有多家快递公司向反映，鉴于春节期间订单量下滑，会暂停营业。“上有政策，下有对策。即使不停业，也是缩减值班人员，以降低成本。”

    没有补贴 谁愿加班？

    上海的一家快递公司负责人告知亿邦动力网，邮政局出台的规定多数快递公司不会执行。“这样的要求没有实际意义。政策年年发，但真正按照规定办事的快递公司能有多少？”

    据了解，国家邮政总局发布《加强旺季快递服务督导工作的通知》表示，当前商务快递和网购促销叠加出现，快递业务量大幅增加，但快递企业不得擅自停止经营，春节期间要安排值班人员。

    此外，多个省市邮政管理部门也紧急招开快递业务服务保障工作会，要求快递公司建立24小时值班制度，包括春节在内，不得擅自停收货或停投快件。这就意味着春节期间，所有的快递企业必须照常营业。

    但部分快递公司指出，在春节期间营业，就意味着要为员工支付三倍的薪水。且多数快递员都来自外地，如果在公司值班，公司将要负担餐宿费用。“派发运输车来回都是挑费，两边都是政策，就是不给补贴，所有的成本支出都有快递公司来承担，谁也没这么傻。”

    此外，由于快递公司大多网点采用加盟制度，因此，在管理上难以和总部保持一致。加盟商根据实际情况自行决定，而不会遵照邮政局的规定。

    据上述快递公司负责人表示，根据去年的经验来看，春节期间，包括“四通一达”在内的多数快递公司会处于停运状态，对外宣布不歇业，实际上则人去楼空，有的甚至会提前三四天就不再收件。真正能够执行邮政局规定的，仅有邮政局旗下的EMS和顺丰速递。

    也有部分公司会关闭部分网点，安排较少的行政人员和快递员工负责值班，其他的快递员一律放假回家。
“个别网点或许会出现人手不足的情况，一般也会采取雇佣临时工的办法。即使如此，春节期间也很难招到人。”一位员工表示。

    订单量仅剩20% 或涨价一半

    据悉，对于邮政局的规定，多数公司“充耳不闻”，主要由于春节期间快递数量的锐减。据北京尚橙物流有限公司总经理潘林峰预计，今年春节期间，电商公司派发的订单总量将会减少八成左右。因此，公司会根据订单比例，安排驻守公司的人员数量。

    潘林峰指出，由于不少用户春节返乡或忙于外出，春节即便是有订单，多数收货人也明确要求在春节之后再发货。“所以，一般情况下，快递公司开张最早的也要在初三往后了。”

    对此，标杆物流负责人王稀达认为，春节期间订单不多，主要是由于在春节期间线上购物需求并不旺盛，消费者网购的心理预期也减少过半。“能有四成就不错了。”

    而根据淘品牌卖家韩都衣舍CEO赵迎光介绍，春节期间，人员流动较大，多数消费者很难确定自己的位置，因此不会在这一阶段下单。据了解，去年春节期间，韩都衣舍几乎没有订单，因此从除夕到初三均休息，初四安排客服值班，直至初七订单量才会恢复到往常水平。
而另外一家电商公司的物流负责人则表示，一旦快递公司停业，只能选择EMS和顺丰速递，但这样显然会提高物流成本。

    “公司目前还没有明确的规划要不要涨价，但根据去年的情况来看，像顺丰则涨了近50%。”潘林峰分析，考虑到春节运营成本的指出，以及各种风险保障，快递费用涨价也在情理之中。

    今年10月份，顺丰同城快递和异地线路均有不同幅度涨价。其中同城快递首公斤涨价1元，涨至13元，郊区报价则为15元。而从北京到上海的速递，首公斤调整为22元。此后，申通、中通、汇通也对外宣布涨价1元。
    有业内人士认为，一旦快递公司在春节期间涨价，消费者只能自己埋单。

    节前节后较忙 但尚能承受

    据江苏的家一家快递公司透露，春节前后四五天往往成为快递公司最为忙碌的时段。除了春节前的双十二、圣诞节、元旦等各种节日大型促销掀起订单狂潮之外，春节期间挤压的货则在节后逐渐派送。
“为了避免发货延迟，电商公司通常的做法是直接把快递单号放到发货系统中，造成已发货的假象，实质上没有发货。”上述快递公司负责人称。

    标杆物流负责人王稀达则指出，春节前后，快递公司的配送任务根据收货的区域不同，会出现不同的局面。“北上广、江浙沪这些地区被各种网上的节假促销冲击过，会相对好一些。而较远的中西部地区，订单增长较快，可能会出现些问题。”

对此，大多数快递公司并未呈现出太多担忧。“节后消费者会回归网购，或许会出现配送的小高潮。但比起双十一造成的物流体系瘫痪，春节前后的快递量相对轻松很多。只要不出现大促，运力应该不成问题。”标杆物流的负责人王稀达表示。

    附：国家邮政局发布加强旺季快递服务督导工作的通知

    12月16日，国家邮政局下发通知，要求各地邮政管理部门在当前商务快递和网购促销叠加出现，快递业务量大幅增加的情况下，督导经营快递业务的企业做好旺季服务工作，维护消费者的合法权益。

    通知要求，各地邮政管理部门要组织快递协会、经营快递业务的企业认真贯彻落实国家邮政局关于做好快递业务旺季服务保障工作电视电话会议精神和《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》，明确工作任务和责任追究的措施，指导企业做好业务旺季的服务工作。

    国家邮政局相关业务部门和北京、上海、江苏、浙江、广东等重点省（市）邮政管理局要向社会及时发布业务旺季的有关情况，以及应对旺季的工作措施，让广大用户理解、支持快递业务旺季工作，营造良好的舆论氛围。要根据邮政监管信息系统实时监测旺季业务量的变动情况，指导经营快递业务的企业科学组织人力、物力，启动疏运方案，做好应急处置。业务旺季期间，要及时向社会发布业务量变化、流量、流向信息公告以及消费提示，引导消费者合理选择快递服务。

    通知强调，各地邮政管理部门要督导经营快递业务的企业严格履行服务承诺，按照时限标准切实做好快件揽收和投递工作，保证服务质量，维护用户权益。业务旺季期间，要指导经营快递业务的企业采取措施，增加处理频次，提高处理效率，防止快件滚存和积压，要督导经营快递业务的企业认真落实《快递业务操作指导规范》，严禁出现野蛮分拣，避免发生快件延误、破损等损害消费者合法权益的问题。

    通知要求各地邮政管理部门要加强对经营快递业务的企业服务和安全生产的督导和检查，督导企业切实落实快件收寄验视制度，严防收寄违禁品。指导企业认真做好运输设备的日常检修和处理场地的安全检查，发现问题及时整改，严防快件丢失、火灾等不安全隐患，确保业务旺季期间服务质量和生产安全。

    各地邮政管理部门要依法加强对经营快递业务的企业的监督管理，对扰乱市场秩序的违法行为，坚决依法查处。企业在经营许可期内停止经营（包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等导致全网不能畅通运行），应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，按照规定妥善处理好未投递的快件，不得擅自停止经营。业务旺季期间，经营快递业务的企业应当保证全网畅通运行。春节法定假日期间，快递企业可根据业务量情况，合理安排人员值班，满足用户的服务需求。

    通知强调，各地邮政管理部门在业务旺季期间要实行24小时值班制度，建立与企业的沟通联系制度，落实工作安排、加强信息收集、监测预警、沟通协调等工作。畅通申诉渠道，及时妥善处理消费者申诉。要督促企业认真做好用户投诉处理工作，及时处理用户反映的快递服务问题。

    各地邮政管理部门要指导经营快递业务的企业加强和完善应急预案，建立业务旺季期间突发事件应急响应机制，出现突发事件及时启动应急响应，采取有效措施妥善处置，控制事态发展。要高度重视业务旺季期间的维稳工作，严格落实分级负责、属地管理责任制，认真做好疑难问题的排查和疏导工作。对出现的不稳定苗头和问题，要采取果断措施就地化解，严防出现群体事件，确保业务旺季期间生产平稳有序。各地邮政管理部门要迅速向本地经营快递业务的企业传达通知精神，切实加强监督检查，督导经营快递业务的企业落实有关职责，采取有效措施，加大工作力度，切实做好业务旺季期间快递服务工作。
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