淘宝催生了一些新职业,如麻豆、职业装修师等,当然也有职业砍价师、职业差评师,近期,更是出现了职业追评师。这让很多卖家不淡定了。
卖出商品已经一个多月了,明明是个好评的,还评价说“东西很好,很漂亮”,结果眼下被买家追加了一段评价,说得商品一堆的毛病。当卖家与他协商,如何删除这个评价时,对方却来了句“给点诚意,300~500吧”。卖家顿时石化。
一位开电器用品网店的卖家告诉记者,去年10月,淘宝调整了新规则,买家于三个月内可以追加评价,本来是让大家更好的反映产品,结果没想到冒出了“恶意追评人”。
“掌柜的,随便给个三五百吧”
前段时间,网上一家卖家电产品的店铺掌柜就碰上了件烦心事。
确认收货10多天后,突然看到原先的好评下面突然多了一段话,买家表示对产品的外壳啊、LOGO多处地方不满意。很注意维护小店信誉的卖家连忙在旺旺上和这位买家联系:“为什么这么评价啊?”。
过了一会,对方跳出了一句话:“给点诚意”。这是什么意思,店铺掌柜有点茫然。紧接着对方又发来一句:“随便给点钱,300到500。”
这时掌柜才明白,原来这才是对方的目的。“您的意思是说给您300到500元就帮我们删除这个追加吗?”“是。”
“好评变恶语,这是怎么都没想到的。”掌柜很郁闷地说。
“好不容易才搞定了中差评,又得提心吊胆地担心这追加评论,追加评价是对我们提出了服务和商品方面的高要求,但是碰上恶意的追评人,可是伤不起啊。”一位四钻的日用百货买家叹气说,“还带三个月有效,害怕啊。”
记者了解到,追加评价是指双方评价完成并生效后的三个月内,买家将有一次追加评论的机会,仅追加评论,不涉及好中差评以及店铺动态评分。
卖家要会“解释”,不要老想着花钱消灾
“我们也相信这个追加评价的初衷是好的,这个追加评价就是给一些短时间看不出问题而存在一些问题的商品,让买家多个机会来反映。”卖家程先生表示,“我也看到不少买家甚至是追加夸赞的。”
“可没想到竟然让一些人有机可趁。”卖家小黑认为,恶意追评人就是利用有的卖家不熟悉规则,愿意出钱解决中差评的心理,借着追加评价,迫使商家出钱私了。“因为追加评价不属于恶意评价评判,因此官方不用介入处理,而这个评价就那么显眼的位置放着,卖家心里别提多难受了。”
有些店主为了保住店铺的信誉呀,就屈服了,相信给点钱就能了事,其实没那么简单。“我研究了一下,删除评价仅限中差评,也就是说好评不可删除。”一位钻研了规则的卖家支招,所以在好评后追恶语的,大家不要相信可以修改或者删除。
不过,对于让不少卖家纠结的“追加评价”,买家们则是支持的为多。买家风中雨表示:“追加评价,对我来说我觉的很好。我是一个买家,以前我买东西一般都是到货付款并好评,我从没给人差评,可有的店家自从付款评价以后,东西在保修期间,问他们理都不理。”在他看来“追加评价”无疑给卖家多了层约束,让买家购物更有保障。
昨天,记者从淘宝网了解到,追加此功能的目的显然是为了更好的维护买家的利益,尽量控制卖家卖出产品后提升产品的服务和质量。不过记者了解到在“追加评价”约束卖家的同时,也给予了卖家一个解释机会,因此遇到这类的“追评人”,卖家们只有好好把握这个“解释机会”。
本编点评:维护网购买家的合法权益不受侵害,给一些特殊产品在出售后短时间内又看不出什么问题的只有通过用了一段时间才知道质量的产品,这就为买家提供了一个非常好的提议平台,从而使得网购的产品质量和服务不敢大意,而不是确认或好评后就算完事了,现在多了这个追加评论,这给网购又多了一道信用保障,就从这点看,比实体店更有保障,如果您在实体店去买一件产品,从进店到出店慢的一个多小时或更多,快的可能就二到三分钟就搞定了,哈哈,小编我就是这类搞的快的人,进店后不到二分钟就可以搞定自己想要的产品,如今的淘宝上就比实体店强百倍了,不光是质量有很高的保障,而且价格也是非常优惠的,就拿我们店的鞋子说吧,我一双鞋卖100块以下的款式,我在实体店看他们标的价格有的超过了200块的,有的在180块左右的价位上,有的标150块的,同款的鞋子为什么价格不同呢,这就是网络和实体的区别,不信你自己去比比吧,细心的买家就会比出来的,当然我看到的这些实体店都是不能讲价的,他们标多少就是你要付多少的,我想这里面有商场的各种管理费用都加在一起了吧,这些都是买家去买单的,所以我现在不管要什么产品都是在网上去淘的,现在的淘宝上不要当心你要的没有人卖,放心,你要的淘宝上都有人卖的,就联老婆都有人卖,你还能说什么没有人卖啊。
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