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网购假货遭遇鉴定难 淘宝48小时内不退货就打款

类别:淘宝资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

  网购退货,对于现在的人来说已经是很常见的一件事了。但偏偏有人买到了还不愿意退货,8月6日网店学堂网友“老疲子”就在论坛发帖称:“我买到一部假冒的小米手机,虽然卖家同意退货并退款,但是为了防止假冒伪劣商品的重复流通,我不打算把手机寄回去来退款,我想维权。”可是让人为难的是,维权所需要的质量鉴定,却找不到部门做。

  不退货,是为了不让假货重复流通

  网名为“老疲子”的刘先生家住城北,再被问到为什么买到假货还不愿意退了,刘先生告诉小编:“这种东西,遇到识货的人会被发现,否则就有可能蒙混过关。我把这个手机退了,我的损失可能被弥补了,但是万一这个商家再使用这部假手机去欺骗其他人呢?所以我不想退。”

  可是拒绝了商家和淘宝提出的“退货退款”的建议后,刘先生的维权之路走进了死胡同。淘宝客服表示,如果刘先生想不退货并要求退款,必须出示由相关部门出具的罚没收据。但是时间却不允许他这么做,因为根据淘宝的相关规定,在买卖双方协商退款成功后,买家在48小时内必须退货,如果逾期,淘宝会将货款支付给卖家并完成交易。之后买家再想协商退货,应自主与卖家协商,淘宝不予处理。

  “现在怎么办?”刘先生看着手里的商品很着急,“退了,我就没有这个手机做证据了;不退,可能连货款都收不回来。”

  鉴定难求,一纸鉴定无处做

  8月7日,刘先生和小编来到了位于红庙坡的消费者协会分会,刘先生说明来意,希望消协能出具一张罚没收据,但是现场的工作人员表示:“如果要让消协出具这样的证明,你们要出具有专业权威机构出具的鉴定说明,否则不行。”当小编询问消协是否能提供鉴定时,工作人员告诉小编:“我们这里不能鉴定,就算你让我们做,我们也没条件。你们最好问问质监局和生产厂家。”

  除了消协,小编与刘先生还询问了西安小米之家,小米之家的工作人员告诉小编:“我们这里现在没有公章,我们主要负责的是售后,这样的业务我们也不知道有没有权限做。”随即,小编致电小米客服,客服工作人员告诉小编:“如果是异地的话,我们也不方便做鉴定。当地的小米之家主要负责的是小米手机的售后工作。货物的真假,并不是由售后负责。通常情况还是要联系工商、质监部门。”

  而在联系了质检部门后,小编得知,通常情况下,质检部门并不直接对市民开放。通常情况都是由其他部门做委托,检测商品时以批次为单位,单台手机设备的3C认证检测,真伪检测,并不能直接为刘先生检测手机。

  淘宝规定为难卖家

  维权无门,刘先生心中也忍不着着急起来,对小编说:“现在是要怎么办?淘宝那边的规定,如果我收到卖家地址48小时不发货,他们就要给卖家打款,同时不管后续的行为了。”

  8月8日,小编电话联系了淘宝客服,客服的工作人员向小编介绍说:“目前淘宝的政策是申请退款后,如果未能在48小时内处理退货信息,淘宝网有权做打款处理,在交易款项支付给卖家后,买家再次申请的维权及退货要求,应与卖家另行协商或通过其他途径解决,淘宝不予处理。”

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