6月7日，泰州刘女士在当地论坛发帖称，她在天猫商城某化妆品专卖店购买了化妆品，几天之后，竟然收到了卖家寄来的带血的卫生巾和几块狗屎，里面附着的一张字条上写有“逢年过节都会有”。前天，这家专卖店告诉现代快报记者，他们核实发现，是同行之间的竞争，故意抹黑，店方会以诽谤的名义举报她。记者联系到天猫商城客服人员，对方表示，将在调查确认后按照天猫的规则进行处理，保护买家或是卖家的合法权益。前晚，卖家向买家道歉。尹有文
买家
购物后收到恶心包裹
刘女士是泰州人，前天下午，记者联系到她。她说，前几天她在天猫商城某店铺购买了一款珀莱雅的隔离霜，收货之后准备确认付款时，发现降价了。“我说怎么刚买就降价，是不是应该补差价。”刘女士与店家进行了沟通，让她感觉很不舒服，“我突然想起来，怎么没有发票，因为之前在天猫买的电子产品，人家都提供了发票。”
之后，刘女士申请售后索要发票。6月7日，刘女士收到了包裹，打开一看，最上面放着一张发票，但发票下面放的东西让她恶心不已：一个带血的卫生巾和几块狗屎。
除此之外，包裹里还放着一张字条，上面写着：喜欢吗？这只是小礼品，再敢嚣张就试试，不喜欢的话后期还有大礼，逢年过节都会有。
刘女士气愤不已，将此遭遇发到了网上。网友对卖家的评价为“极品”，也有网友认为，刘女士要求补差价没有道理，双方可能交流中产生了怨气。
卖家
是同行故意抹黑
现代快报记者联系到天猫商城这家专卖店。一位自称姓肖的女士说，他们没做这种事，“我们核实过了，是同行竞争，故意抹黑，我们会以诽谤的名义举报她，我们会找天猫客服介入，也会找公安局介入。”
肖女士称，先前买家也买过店铺里的商品，但把箱子保存下来了，后来把自己用过的东西放到箱子里合照。“她买回去之后来找茬，行为比较恶劣。”她表示，现在同行之间竞争很激烈，对方想出这种招数，让他们也很难处理。
对此， 刘女士表示，她家在泰州开超市，根本就不是同行，所以不存在所谓的竞争，“如果是同行她就该那么做吗？”
结果
店主已道歉
“如果核实商家对买家有这种行为，我们会按天猫规则对商家进行处理的。”天猫商城客服人员告诉记者，根据判定的结果，将采取程度不同的处罚措施。“如果如卖家所说，是别的卖家恶意竞争、恶意投诉等行为，我们也会按照相应规则来进行处理。”客服人员表示，即使买家用马甲进行诽谤，天猫也有相应的技术手段进行确认，还是以天猫客服部门的判定为准。
当晚，现代快报记者接到一名自称为天猫店店主焦女士的电话，对方称，她平时在实体店里，下午才知道网店里发生的事，对客服对待顾客的态度“蛮意外，也蛮生气”。“是不是我们寄的我还不是很清楚，问了客服也不承认。”焦女士称，但客服的服务态度的确存在问题，与买家发生了冲突，“客服是一名刚毕业的大学生，还在试用期。”
焦女士说，他们已经与买家联系过了，大家已经互相原谅，也希望能大事化小。随后，买家刘女士给记者发来消息称，对方已经道歉了。
转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】
上一篇：微信开店零成本无需技术即可开启
下一篇：大学生开网店卖自定制歌曲
