拍拍健全和完善电子商务行业

　　据介绍，本次拍拍网启动“全站诚保”计划的最大特点，在于覆盖了整个拍拍网平台的全部商家，这将意味着拍拍网上所有的商家店铺都将贴上拍拍网特有的“诚信标签”，并承诺诚信经营。届时消费者在拍拍网上任何一家店铺购物时，如果遇到商品质量或服务问题，拍拍网在核实后将按照“诚保计划”的相关条款及时对消费者进行相应赔付，为消费者的每一次购物提供全方位的利益保障。据了解，加入“诚保计划”的店铺通过拍拍网审核后，将会签署一份诚信协议并冻结一定金额的诚信保证金，主要用于出现交易纠纷时确保给买家进行及时赔付。截至目前为止，拍拍网已有超过10万以上的卖家均加入了该计划，目前还有大量的卖家店铺正在积极申请加入。此外，启动“全站诚保”计划后，拍拍网平台各个不同商品类目的卖家店铺将逐步加入拍拍网的“诚保计划”，继而实现全站所有店铺和商品均加入诚保。据透露，该计划预计将在两到三个月左右全部落实到位，届时消费者可以在拍拍网享受到真正“零”风险的放心网购服务。

　　根据CNNIC报告显示，2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿，网络购物用户规模已达1.08亿人。中国网络购物市场在近两年取得了爆发式增长，但是，诚信问题仍然是目前电子商务行业面临的首要问题。据相关调查显示，有75%的网民在进行网上交易时，最看重商家的资质和诚信;当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时,“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面,其被选率占70%左右。而近期一份关于消费者网购需求的调查显示，消费者已从对网购价格的便宜需求转换为对网购商品质量的保障及服务的关注，注重消费者的购物体验也成为目前电子商务网站发展的主要趋势。

　　腾讯拍拍网总经理刘春宁向记者表示：“如何真正有效地保障消费者利益，为大家提供一个诚信、放心的绿色购物环境，是拍拍网整个平台运营的核心理念，我们也一直在行动。这次拍拍网启动的‘全站诚保’计划，不但是拍拍网联合广大卖家积极推动的最大一次全站诚保行动，对于拍拍网平台的发展同样也具有重要的里程碑意义。我们将从各个不同商品类目的诚保逐步扩大到整个平台，届时拍拍网将携手超过百万级的优质诚信卖家，共同努力为消费者带来全方位、真正有效的购物保障，让大家在拍拍网买东西可以彻底放心、享受零风险的诚信网购服务。”

　　刘春宁告诉记者，拍拍网从成立之初就非常注重平台商品的质量以及对消费者权益的保障，而各项具体的保障措施也已渗入到平台网购体验的各个环节。早在2007年，拍拍网就推出了“诚保计划”，其中包括7天包退、14天先行赔付、假一赔三等各项不同的保障措施。该计划实施后不但充分保障了消费者利益，还有效解决了网友们在购物时遇到的各种纠纷等问题，获得了广大网友的广泛支持和好评。据统计，实施“诚保计划”后，拍拍网的用户投诉率较2008年下降了30%，同时拍拍网全站用户的满意度也得到进一步提升，有超过97%以上的用户对在拍拍网购物表示满意。

　　在大规模的诚信保障措施取得显著成效后，广大网友积极支持的拍拍网“全站诚保”计划也呼之欲出。据拍拍网的一项调查统计显示，有96.74%的非诚保卖家表示愿意加入诚保计划。并且，大部分受访的卖家都表示，诚信才是网店真正的立业之本，他们愿意和拍拍网一起支持诚信经营，为顾客提供一个绿色的网购环境。也有一些卖家表示，在网上开店要赢得顾客的信任往往需要很长时间，而加入拍拍网的“诚保计划”就是最好的信誉标签。男装卖家“风尚迪迪”表示，“其实顾客买东西最需要的就是两个字，放心。我觉得诚保计划就像是一个让买家和卖家之间互相信任的桥梁，这样交易起来买家轻松了，生意也更容易做成功。我上周就已经申请加入诚保了，期待拍拍网能让我尽快通过!”

　　拍拍网一位骨灰级买家“小诺”则认为：“诚保计划对于商家来说可能是多了一层约束，但对于我们消费者来说绝对是多了一层保障啊!严重期待拍拍网的全站诚保出台，以后大家上网终于可以放心血拼啦!”另外一位卖家“雅轩”告诉记者，“我觉得参加拍拍网的全站诚保计划对我们商家来说也是件好事。诚信是金，只有用心为客户做到最好、真正获得客户的信任了,网店的生意才能长期发展起来，在众多竞争者中保留自己的一席之地。”

　　业内人士分析认为，随着网络购物的飞速发展，诚信问题确实已经成为制约国内网购行业发展的首要瓶颈。在日本，电子商务巨头乐天已成立了一套完整的消费者权益保障措施，譬如明确规定一旦查出假货立即封号以及全力赔偿等，目前乐天已发展为日本第一大网购平台。而此次拍拍网“全站诚保”计划的推行，也将会打造一个全新的、对消费者利益保障更加全面有效的网购诚信新体系，让消费者网购时可以真正放心，同时也能带动卖家的生意滚动。相信随着腾讯拍拍网等电子商务网站在网购诚信方面的大力度投入，将为健全和完善整个电子商务行业的诚信体系带来革命性地推动和深远影响

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