在天猫聚划算付完款才1个多小时，就接到自称聚划算客服的陌生电话，要自己按步骤退款，信息资料全都对得上。
昨日给记者打来电话时，差点被骗的严先生仍然想不明白：“我的资料究竟怎么被泄露的？”
“客服”打来电话协助退款
家住于洪区的严先生13日14时许在天猫聚划算上买了一盒袜子，付款1个多小时后，一个以130开头的浙江陌生号码打进了严先生的手机。
“对方自称是天猫客服的，问我是不是在几点几分买了什么商品，我一看所有资料都对得上，就信了。”之后，自称天猫客服的人员告诉严先生，由于信用卡系统维护，不能完成交易，需要严先生添加自己的QQ号码并配合进行退款。
“我加了对方的QQ，他给了我一个网站，告诉我进入网站之后按上面的步骤填写信息退款。”严先生说，“我一看网站的网址不对，又看到“客服”的QQ是刚申请的小号，我就觉得这里面有问题。”几句话后，严先生识破了骗子的伎俩。
“差一点就被骗了，要是信用卡被盗了，后果不堪设想。”严先生仍心有余悸，“我给天猫客服打电话，他们说是卖家的事儿，卖家又说是客服的事儿，我的资料到底咋被泄露出去的？”
淘宝：不会用其他电话联系买家
对此，昨日淘宝客服员工告诉记者，买家交易资料泄露可能有很多原因，例如不良卖家泄露，买家自己的客户终端（电脑、手机等）被安装了病毒或钓鱼软件，但是淘宝客服不会向其他人泄露交易信息。对于资料已经泄露的买家，可以联系淘宝客服，他们将协助买家向警方备案。
另外，对于需要客服介入的退款交易，淘宝客服只会使用官方客服电话，不会使用任何私人移动电话、固定电话联系买家。所有的退款交易均可以在官方网站上完成，不会进入其他网址进行交易。
■网购安全六大招
少用信用卡
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