在商场买了商品，回家后发现产品虽无缺陷，但自己并不喜欢，心生悔念想退货，可以吗?这是我们每位消费者都可能遇到的情景。在网络购物中，不少店家已经采用了“无理由退货”的方式以吸引顾客，在实体店，上海、杭州、南京等城市的商家也纷纷尝试此项服务，但在具有旺盛消费力的佛山，情况又如何?
案例：“无理由退货”操作难
网友“达成一块”讲起他两年前的消费经历仍旧心绪难平。当时他在东方广场买了一部卡片机，本想买富士F85的，因为商家没货，就接受售货员的建议买了三星ST60。回去后一查网上的价格，发现买贵了，于是向该店提出退货申请，但该店以质量没有问题为由拒绝他的要求。
同样的问题还出现在平时爱逛街买衣服的Lilian身上，她在一家不允许试衣的店铺购物后，发现衣服不合身，回到该店铺提出退换，店家不认账，以同样的理由坚决拒绝退换衣服的要求，无奈的Lilian只能“认栽”。
丁小姐在一家皇冠淘宝店买了一条裤子，收到商品后发现与描述不符，于是她根据淘宝网的退款流程逐一进行，包括填写退款协议，等待卖家同意，快递退款商品，等待卖家确认等，最后虽然退款成功，却要自己支付退货产生的运费。丁小姐表示，需要自己承担退货产生的运费，在淘宝网是很常见的事情。
线上网商：退换容易但过程稍长
线上线下两相对比，网购的“无理由退换”服务也是吸引众多消费者青睐的一个重要理由。近年来，网络商城如淘宝、京东商城、凡客诚品等纷纷打出“无理由退货”的旗帜，承诺在一定时间内无条件为消费者退换商品，成为这一趋势的标注。 内容来自陶城网
淘宝网是较早实行这一承诺的网络平台，买家只要购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，可以在签收商品7天内提出退款、退货，卖家应无条件同意。若卖家未履行服务承诺，淘宝核实后将对消费者实行先行赔付。此制度很大程度上解决了消费者冲动消费和网络商品“看不见摸不着”的问题。
尽管与“只换不退”的商场相比，网店的无理由退货服务已有很大的进步，但是在实际操作过程中，还是有不少消费者反映退货程序繁琐，过程漫长，尤其是碰上退货不积极的卖家。针对这种情况，记者根据淘宝网上的退款流程简单地算了一笔账。从填写退款协议开始，5天内卖家不操作则系统自动默认卖家同意，自商品快递出后卖家在10天内未确认收货，淘宝通知支付宝退款给买家，前后耗时半个月。如果碰上卖家不同意退款，程序则更加复杂。
但在诸如凡客诚品之类的网上大型卖场走得更为超前，他们甚至承诺首次退换货的费用由商城承担，且有专人上门收取退换的货物，这样免去了消费者自行寄送并垫付邮费的麻烦。
本地商家：无质量问题只换不退
在佛山，“无理由退货”真有那么难吗?记者近日走访城中大中型百货商场发现，大型商场如沃尔玛、吉之岛、百佳均有“无理由退货”的店堂告示张贴，如沃尔玛就贴出了“90天无忧退换货”的承诺。但记者调查发现，尽管不少商家如此承诺，但真正施行退换时又会遭遇各种各样的退换货制度的限制，有商家更对此十分抵触，担心一旦开了这个口子，会出现恶意消费的退货。
不少商场销售人员告诉记者，普通商品如无质量问题一般不予退货，尤其是食品、烟酒、音像制品、内衣裤等商品。大宗商品如电器，若客户发现存在质量问题，需拿回商场由相关工作人员对商品进行检测，确定有质量问题才可办理退货。
有销售人员还告诉记者，商品出现质量问题时，一般先给客户更换商品，如更换的商品还是存在质量问题，才会给客户办理退货。服装类商品如果因为款式不满意，尺寸不合适等非质量问题，一般也不提供退货服务，但可以为客户提供更换货品的服务。一名鞋店的销售人员告诉记者，鞋子如非质量问题，可以进行换货，价格方面“多除少补”，也就是如果更换的商品价格比原来的低商家不退还差额，而更换的商品价格比原来的高则客户需要补交差额。
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