京东商城"价格乌龙"惹怒消费者

    京东商城“价格门”事件在电商圈里已经不是首例了当当网也曾因价格乌龙事件和消费者对簿公堂。京东网的这次“火红六月”价格乌龙事件更让消费者反感。京东商城的形象也大大受挫。   

   “4元一件T恤，9元一件时尚女装外套”，日前，有京东商城(微博)的VIP双钻客户看到有品牌服装打出超低价，于是纷纷下单购买。但是京东并没有发货给他们，他们感觉自己上当了，对京东正在进行的“火红六月”促销表现出极大反感。

　客户：起诉京东只为求尊重

　深圳市民方先生是京东的VIP双钻客户，在京东的消费额已超过20万元。5月30日，他在浏览京东商城的网页时发现“欧妍”品牌女装打出了4元、9元的超低价，决定给妹妹购买一些。“有一件单品，各型号均购买了10件，购物额合计300多元，当时我就付账了。”第二天，方先生特意联系京东客服询问发货事宜。“我们有聊天记录的，客服说商家会在3天内发货。结果就一直拖着，我却接到了京东的电话，说商家标错价格了，不能发货。”与方先生有同样遭遇的还有60多位消费者，他们既有一两件的小订单，也有大订单，商家都未发货，于是他们组建了维权QQ群。

　广州一位大学生说：“京东商城以‘价格出错’为由取消订单，有消费者接到了京东的解释电话，有的消费者则根本没有。这是在欺诈消费者！”方先生说，他并不是第一次遭遇京东“不发货”。“4月份我购买了移动充值卡，至今我都没有收到货。对我这种VIP大客户都这样，对小客户就更不用说了。”

　随后，方先生给记者传来他4月份购买移动充值卡的截图。方先生表示，“顾客下单购买后，京东却提出取消订单，退款不发货，我认为这就是欺诈消费者。不管是4月份的移动充值，还是现在的衣服，我坚持要快递发货，不是在意那些商品，而是对他们不尊重消费者提出抗议。”

　据了解，京东曾多次打电话与方先生沟通，但方先生坚持认为看不到京东对消费者的尊重，他正在拟起诉状，要与京东商城对簿公堂。

　京东：赠每人20元购物券致歉

　针对方先生等人的投诉，京东商城有关工作人员表示：“我们第一时间调查，查明为第三方卖家操作失误，标错价格。这是我们的失误，对购买该商品的消费者表达歉意。”

　京东商城对“不发货”打了一个通俗的比喻：消费者到柜台买东西，促销员说是5元，顾客给钱了，在产品还没有交给顾客的时候，促销员发现少说了一个“0”，此时还没有完成交易，促销员就可以把钱还给顾客不售卖该产品。网站购物与该情况相似，他们发现价格标错后主动回拨给消费者说明情况，认为这并不购成对消费者的欺骗。

　京东表示，他们积极与受影响用户进行沟通解释并致歉，对此次事件中受到影响的用户，提供每人20元京东全场购物券。京东也将不断改进平台合作伙伴审核机制，给用户更好的购物体验。

　律师：单方取消订单构成违约

　广东中安律师事务所潘翔律师表示，消费者在提交订单后已经付款，京东商城的客服也确认了“尽快发货”，根据《合同法》相关规定，京东商城单方取消订单和拒绝发货的行为构成违约，消费者有权要求京东商城继续履行合同，按照约定交付货物。

　假定商家真的是“价格出错”，由此产生的不利后果应由商家自行承担，不应将风险转嫁给没有任何过错的消费者。再则，不能排除有的商家故意采取低价吸引消费者，增加网站点击率的可能性。

　潘翔律师说，根据近来此类纠纷的判例，只要法院认定网上购物合同成立，均判决商家依约发货。除非有的商家在购物网站上事先声明，在消费者提交了订单后还需要商家的再次确认，商家未确认发货的，则合同不成立，商家不承担责任。

　潘翔律师认为，对于这种自称“价格出错”的情形，商家往往店大欺客，无视诚实信用的市场规则，漠视消费者的利益，消费者也常常因为订单金额小，维权成本高而放弃，最后受伤的总是消费者。去年北京法院对当当网(微博)的判决对商家是个警示，当当网反悔“特价书”被判败诉。他建议消费者运用法律维护自身权益。

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