网友woea23提问：
我的淘宝店铺被封了，不知道消费保证金能退吗？如果退的话什么时候退呢？
网友mafd2回答：
这个要看你为什么被封店的，这个得看问题的性质了，如果你是因为搞诈骗什么的，或搞假货什么的，给顾客造成了实际损失的话，这钱八成就得做赔偿了。
如果没有其他问题的话，首先取消掉消保，在此三个月内未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期满后的10个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结。
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