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什么是纠纷退款率

类别:常见问题信息来源:网店学堂发布时间:2014-04-24

淘宝购物纠纷是在所难免的,纠纷可能会有退款,在淘宝上有个纠纷退款率,那么什么是纠纷退款率?下面网店学堂网为大家讲解一下。

纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。

判定纠纷退款的依据:

1、客服处理状态为“客服处理完成”;

2、退款状态为“退款成功”。

符合以上两种情况都算纠纷退款。

纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。

注意事项:先行垫付的交易,后续如果在分账的时候(分账是针对垫付款来分账的,而垫付款有可能小于买家申请的退款金额)垫付款只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率。

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