一. 客服方面:
1.除了一般服务态度要好外,回答客户尽量多用表情,生动的语言会让买家觉得沟通更愉悦.买卖交易更顺畅哦~
2.如果客户说再考虑吧.也要祝福客户.定时回访客户.主动加客户为好友
3.自动回复一定要设置好,例如:”您好,亲..本店有秒杀和满就送活动哦,喜欢的话就拍下来吧,现在的运费只要6元呢!回来马上为您修改运费哦..”
4.别忘了对买家的评价描述也可以推广一下店铺哦
5.对第一次购买的客人,可以在快递上付一张店铺的名片和感谢卡.让客人感受到温暖..
6.售后服务要做好.当买家付款之后,要马上告诉买家什么时候会发货,发货之后再知会买家已发货,并附上快递单号和查询快递进度的网址和预计到达的时间.自己也要经常去查看进度.签收了货品后,要致电客人询问满意度.并专门做个客户资料本子.把客人基本信息和购买的东西,满意度等等都记好.不时问好或祝福.
二. 宝贝:
1.关键词:每当客人来咨询或者下单的时候,要友好地问:”请问亲是如何搜到我们这个宝贝的呢?rdquo;”好的,谢谢您配合哦.下次来店给优惠你哦~”我建议可以在前面写:秒杀,包邮,特价.满就送中间写宝贝名称.后面写店铺活动
2.上架时间:很多帖子说早8-12,下午2-5,晚8-10是黄金时间.其实都要看个人情况的.最好是结合自己的量子统计.看看什么时候自己的访问量是最高的..一切从实际出发嘛.呵呵..当然.记得要和橱窗推荐结合哦~这样才能排名靠前.让更多的买家搜到宝贝呢.
3.宝贝名字:结合身边的人和已有客户还有自己的情况..问问自己,如果我想买东西的话,会在淘宝搜索那里..打什么词语来搜呢?店铺的名字也是一样的道理
4.定价:一定要了解市场情况.千万不要闭门造车.要参考大量卖家的价格.得出自己合适的价位
三. 做好记录
一定要为店铺弄个量子恒道统计,免费的付费的都行.建议资本小的买家可以用免费的,因为基本的功能它都齐全了.我自己是用雅虎的.它还附有各类型的分析简报.我看很多人推荐蓝云统计,应该也挺好用的吧.
另外,还要算算来咨询的和最后购买宝贝的比例.看看最后能成交的单数..可以检验客服是否做好了.是否留住客户了.
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