数据化营销让我投三百收2万

    客户数据

    首先，我把开店至今的老客户数据全部下载了下来，淘宝提供给我们一个完善的数据系统，为我们保留了开店的所有数据，在你需要的时候，就可以随时去下载。但这个功能，在此之前，我和很多卖家一样，从来没有用过。这里先和大家分享下载淘宝交易数据的方法：

 
    有了原始的客户交易数据，然后开始对客户资料进行分类整理，对客户进行明细分类，按指定的参数整理出我们所需要的所有客户详细资料表，而这一步是至关重要的，是整个流程中最最重要的一个步骤。因为针对老客户的营销一定是以主动营销的方式来进行，主动营销就必须要做到"精准"！否则，效果会非常不理想，前期我们就犯过这样的错误，浪费了很多资金和客户资源。不同的客户，消费行为不同，比如你把高档新品的信息发给做消费金额低的客户，那基本就是在浪费钱了；而把低价折扣清仓的信息发给消费能力强的客户，一般她们不但不会领你的情，反而会觉得你店铺的档次比较低，影响她们后续购买你店铺的高端商品。其实整理一下资料也很容易，但绝不能省去这个步骤，整理结果的准确性非常重要，因为这直接决定了客户的类别基本属性，也决定了你精准营销的效果，后面我们会有详细阐述，有了整理好的数据表，才能继续下面的事情。见下图：
 

    买家的旺旺、手机号：这2个是基础信息，后面的几个指标，都是我们用来评价一个买家的重要参数；

    消费总金额：这个不用多介绍了，每个卖家都希望这个指标越高越好；

    交易次数：首先，我把开店至今的老客户数据全部下载了下来，淘宝提供给我们一个完善的数据系统，为我们保留了开店的所有数据，在你需要的时候，就可以随时去下载。但这个功能，在此之前，我和很多卖家一样，从来没有用过。这里先和大家分享下载淘宝交易数据的方法：

    平均每件单价：是衡量一个买家消费能力的重要参数，直接决定买家品质；

    没有来店铺的天数：这个也不用多说了吧，如果一个买家超过2个月没有再来你的店铺，就要注意了，说明你们可能正互相在把对方遗忘哦。

    购买件数：衡量买家品质，是为平均每件单价而准备的数据；

    下面我们来具体解读一下这些数据：

    接着来说说我们的维护方法。主要是以手机短信来进行，因为短信成本非常低廉，每条短信6分钱，相比那高昂的广告费。而且短信省时省力，批量发送，几分钟就能搞定上万次消息发送，并且短信是送达率最高的通知方式。对于不同的客户，短信的内容一定要有所区别，才能做到精准营销，充分发挥短信营销的效果。记住哦，短信里面一定、一定要带上自己的店铺地址，不然客人哪里知道你是谁呀。

    第一种客户：近期才"淘"到的优质客户，购买频次高，而且每次都买不少，买的东西也比较值钱，要长期做好维护。

    这样的客户，我们会在每月初赠送她2张高面额的购物券，增强客户的购买积极性，月底的时候，提醒客户购物券即将到期，赶快消费掉。

    我们给她的短信内容是：尊贵的金枝玉叶，曼曼提醒一下呢~清明时节雨纷纷，外出踏青注意安全！

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】