也许关联营销这个词还是会有些陌生,关联营销是一种实现更多关联销售的营销手段,不仅能提升买家的体验,还能提升客单价。
在销售的初期我们希望先抓住顾客,只要能下单就好。那么店铺一点点的成长,在中期,我们要通过多种手段去引流、促使流量转化。到了销售后期,单子会越做越大。从追求成交到成交更多的过程实际上就是提高转化率到提高客单价的过程,这也是关联营销能带给我们的最大价值所在。
其实我们所说的关联营销更多的是属于推荐的范畴,这就不得不提到交叉销售和向上销售两个概念,他们在电子商务中都是用来扩大销售额和提高利润的销售手段。
交叉销售:指在销售人员获得一个客户后,可以通过对客户的深入理解,发现销售不同产品或向不同部门(或客户)销售的机会,从而帮助客户,满足客户需求,达到销售目的。为了满足顾客的不同需求,我们可以采取下面多种搭配推荐的形式,这些其实可以归结为两类:一个是同类替代,还一个是具有关联性的搭配。
向上销售:是指根据既有客户过去的消费喜好,提供更高价值的产品或服务,刺激客户做更多的消费。追加的销售标的与原产品或者服务相关甚至相同,有补充、加强或者升级的作用。
比如汽车销售公司向老顾客销售新款车型,促使老顾客对汽车更新换代。再比如购买笔记本,默认的是一年保修,那么我们可以引导顾客购买更长的保修年限。
淘宝店铺中常见的几种关联销售方式可以归结为两大类:推荐(Recommendation)和捆绑搭配。推荐模块呢,不管是第三方应用生成的,还是淘宝自带的购买了该宝贝的会员还浏览了什么,从自由度上来讲更强一些。而捆绑搭配的自由度就相对弱一些,卖家的心理倾向性也更强。
在做关联销售的时候,我们需要用心的去平衡卖家、买家以及宝贝之间的关系。卖家往往追求利润、客单价,也会考虑爆款、积压产品等多种问题。买家也有他自身的购买习惯、目的和需求。出售的宝贝之间也有内在的联系。好的关联营销有时候光靠人力是很难达到最佳效果的,为了达到一种平衡,还是需要一款智能化的、运用逻辑算法的关联软件来协作卖家经营网店的,这个不仅帮助卖家节省操作时间,也会为店铺的发展起到良好的作用。
在宝贝描述页中,我们可以以海报的形式为顾客提供相关联的搭配套餐,比如顾客想买一件长裙,那么就为他推荐一些手镯、项链以及墨镜啊等等相关联的饰品。
再比如一家经营单反相机的网店,它就会以捆绑不同套餐的形式,为顾客提供更多的相机相关附件,也可以带动自己店铺其他宝贝的曝光率。
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