销售快速增长中的电商管理经验

    说到“三年无憾”这几个字，大家会想到什么，有什么样的感触？其实这几个字也是我们电商团队在电商周年庆头脑风暴的过程中提出来，“三年无憾丶三万免单”，他们直接问我这三年我是不是错过了很多东西，比如女儿丶父母等等，这就直接勾起了我很多思考和回忆。

    我10年接触电商，但正式管理规模大的团队和品牌也只有3年的时间。平时呢，我很少去在网站上发布信息，或者参与各类的非官方组织的电商讨论会议。但今天，我很想写点东西，一来对今天做个纪念，因为三年前的今天，我正忙活于迎接加入我们团队的新伙伴，而且我们团队也是在这天从10人左右上升到近百人的规模；二来呢也是想对自己这最近的三年做个总结，分享下自己对电商的一些小心得。

    电商绝对是苦逼的，三年前是，现在依然，而且市场的竞争也愈发激烈。很少有不加班不熬夜的电商公司，也促使了一批以前做电商的人已经慢慢转行了。不过，无论怎么样，一旦选择好了，那就要抱着全力以赴的态度去努力。这三年，我们从第一年2亿的业绩到了去年10亿的规模，成绩是还不错，好像也是没有多大的遗憾，但是说实话我也错过很多东西，这辈子可能也不找不回来了。一个是对自己家庭，当时老婆怀孕后，便送回了老家，女儿出生后呢，我也没陪过她们俩，每天只能看看老婆发送的女儿照片和视频来缓解一天的疲劳。女儿的两个生日，一大群人在北方给她过生日，我自己却不能参加。不过话说回来，我也没几次记住自己和父母的生日的，挺没心没肺的。我平时除了招人丶开会丶面谈，就是跟着各阿米巴的团队一起解决各种的问题，大到公司全年的财务预算和年度计划，小到一个链接有问题等等。电商的好多聚会都没时间参加，很多时候被他们说成我不爱交流，但是这也是没办法呀。另外一个呢就是对自己的身体，在很多忙或者累的时候都对自己说“男人么，咬咬牙就挺过去了，胜利就在眼前”，但是坚持了几年后会发现自己不知道什么时候开始变得出现各种虚弱，很容易反馈疲劳，重要都陪伴了我2年多。直到最近半年才调整的好了一些，所以最近几个月也都在坚持晨跑。不知道其他电商伙伴是什么状态，不过我个人觉得，每个人的职业生涯都是短暂的，生命也是短暂的，还是自己能希望能带着这个目前几百人的团队在做好业绩提升自我的同时，可以把工作和生活平衡好，追求一种更加健康一些的生活，好让接下来的生活能少一些遗憾。这样我们就可以更好的享受这个难得的生命。

    哎呀，说多了，不能再说生命这个话题了，还是聊聊自己想分享的东西吧，正式由于这些东西让我觉得这三年是无憾的，无论是公司业绩的增长、团队的提升还是个人的收获都是大大的。我就从三块谈谈自己的一些简单的想法吧，有用最好，没用就请忽略吧。

    一. 关于团队快速发展过程中的木桶管理

    我们很多时候推进一些事情，都会发现资源永远是有限的，做得过程中永远不会那么顺利，就像电商里面，仓库丶客服丶运营丶视觉丶货品丶营销丶会员丶团队等各方面都是有不少问题，要想在很短的时间都去考虑到位都去做好的话，可能性几乎为0。毕竟做事情的是团队，团队在这个过程中也是需要有时间磨合的。我们可以把电商团队中各个模块的团队想象成一个木桶的一块块木板，一提到木桶我们都会想到说提升最短的木板，这个没错。不过我想说的是很多时候不一定要提升最短的木板，因为在很多时候，那个最短的木板可能还没有糟糕到是罪魁祸首，这个时候可能会有更容易提升的木板，而且还是对业绩有大的帮助的。举个例子，如果我的客服询单转化只有35%，是属于比较差的状态了，但是如果我能争取到更多的流量资源的时候，你会发现这个业绩就会有非常大的增加，客服可能还是转化35%，而这个时候业绩的快速提升，团队的士气就会被无形中拉升起来，一下子团队协同的感觉就会慢慢起来了。这个时候再转而调整客服或者说其他的模块，这样的逐步提升，你会发现收获其实又是不一样的感觉。木板中的平衡要做好，不是面对客服丶物流丶视觉等一堆的问题，你还花很多钱买一堆的流量，却不能转化，这个就太极端了。就像我们过去，很多视觉公司丶营销公司丶CRM公司不停的找我让我也赶紧玩玩，但是自己的现实情况自己很清楚，我还是暂时放弃了他们的推进，因为核心问题的解决，我们的资源已经不够用了，这些只能缓一缓了。

    二. 打造高绩效的团队的一点心得

    目前我们的团队还不是理想中的高绩效团队，也在努力中。我也是把在跟DDI合作丶学习实践的心得聊一聊。我们知道团队成功是有五大要素的，他们分别是“结果丶承诺丶流程丶沟通丶信任”。里面的每一个要素都会有很丰富的内容，而且每一个都可以一门很深入的课程。我就想重点的说下关于对“结果”的认知。问一个问题，大家感觉，目前见到的电商的团队和传统线下的团队，哪个职业化的素养更高一些吗？个人觉得还是传统的线下团队的职业素养高的概率更大一些。职业化素养不够，就会出现各类的问题，比如对领导和同事不尊重，做事情客户导向太弱等等。电商是一个快速变化的行业，每天都在应对各种各样的变化，那团队管理中的问题和矛盾多不多呢？肯定多啦，任何团队都会有问题，就看多与少了。那要解决好这些问题的关键很多时候就会在“结果”这个要素上。结果实际可以理解成为目标和目的，他是我们做很多事情最关键的，我们经常说要有结果导向。在这个要素上多花花功夫，你团队就会有不少的收获。举个例子，比如电商的运营和设计经常会有意见分歧，有很多时候会吵的很厉害，其实也是由于团队快速发展还没磨合好，运营的活动太多，内容频繁改动，设计很多时候会拖成被动式的增加内容了，视觉上的美感也不会那么理想了。那我们怎么解决这个问题呢，那就把视觉和运营的同事叫在一起，我们一起商量一下我们共同的目标，我们每一次的改版或者每一次的活动，都会有不同的目标，这个是一致的。我们可以把这个目标输出成设计和运营都认可的东西，比如线框图丶文案和品牌规范，这些东西梳理出一个大家共同认可的东西，既包含了设计经常会说的品牌视觉的东西，也包括了运营想要的逻辑和文案，建立个初始的1.0版本。这样，每次的页面调整，我们都可以围绕这个目标来，只要能实现这个目标的用什么方法都可以，大家就不用针对彼此的方法不认可深入的讨论。慢慢的我们就可以在目标的基础上逐步的构建成功团队的另外4个要素，比如大家能按照一个目标去协作，那流程就基本可以有了，在这个流程的运用中，我们协作中彼此的承诺丶沟通丶信任，就会一步步形成。这样，我们团队就会磨练的越来越棒。当然很多的培训还是很有必要的。

    三. 不断的认知自己，改变自己

    最后这个认知自己，是非常重要的，尤其是带团队的，要学会经常反思自己的过错，从而让整个团队少犯一些错误。最害怕的就是说自己根本没有任何错误，都是别人的错。其实每个人都会有自己的我执，有自己的贪嗔痴，这个都很普遍现象，我也很严重，也在不断调整自己。但是我想问大家是不是想处理问题能快速抓住核心？或者说看问题能看的非常客观？如果是，那说明追求更大的智慧是我们共同想追求的。那每个人的我执经常在的话，就很难看问题客观或者能快速抓住核心了。怎么更好的调整我执呢，学佛是一种方法，但是不能接受学佛的到是可以多把经常接触的人当做一面镜子，多照照自己，自己也多反思反思，也会有不少帮助的。这样调整着，你会发现自己的很多问题，而且自己在生活和工作的很多地方都是学习的道场。我们不断的学习着，然后把学到的及时用在自己的实际工作和生活中，不断的重复，慢慢的变成自己的习惯，而这个习惯又会慢慢形成自己的品格或者性格，很可能有一天，我们自己的生命轨迹都会发生变化了。这点呢，就点到为止了。

    这两天我们电商正在过生日，大伙都在紧锣密鼓的准备着我们品牌自己的双十一，对于管理的东西以后有空可以再深入的聊一聊。这次呢，真的非常感谢天猫、聚划算、淘宝的大力支持，让我们可以在这个三周年画上一个圆满的句号，好迎接新的征程。期待4月21有更大的惊喜！

    最后，我想对每个正在努力奋斗中的电商一族们说，想清楚自己到底想要什么，想好了也选择好了，那就要加倍努力，因为我们的生命中没有多少个可以挥霍的三年。同时，无论面对的电商如何苦逼，行业如何的苦难，我们还都要带着一个健康的身体，开开心心的，多去关心下你的家人，还有你自己，让我们接下来的每个三年都无憾!

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