网上开店风雨过后总算见到彩虹

网上开店风雨过后总算见到彩虹。网店自开张到现在，一直是在经历风雨，如今网店终于是见到彩虹了，感触颇多，一起与大家来分享，希望我的经验，能给你网上开店带来点点帮助。

一：摸爬滚打篇

一直听着“沟通从心开始”这句话，也一直能听到不少卖家对消费者所作出的“诚信”的承诺，但是，真真正正能做到这点的确没几个。

09年，一次偶然的机会，我加入了淘宝大军，拥有了自己的网店。期间确实因为没有生意而停开了一段时间，但是，停开并不等于我放弃。在停业的那几个月时间内，我认认真真地分析了没生意的原因。

1、由于开店是兴致冲冲地进来，所以，对整个淘宝开店的规则和方法还不是很了解，比如如何做广告？如何旺铺推广？如何通过论坛宣传等等问题，都不熟知，更谈不上操作；

2、有了好产品，却不懂得推广。毕竟淘宝上面店铺千千万，只有让顾客在这淘宝海洋中发现了你的店，才有可能达成成交。因此，进行有效地宣传就显得格外的重要。

3、自己孤军奋战，身单力薄啊，即使有心，也无力去做。

…………

…………

说实话，那期间，我从头到脚，上上下下地分析了一遍，也发现了其中的许许多多问题，并一一地找到破解办法。于是，我再次投入了淘宝大军当中。

这个时候，我已不再是一个人，我们有了一个团队；

这个时候，我已不再是曾经那个一无所知的“文盲”卖家；

这个时候，我不再没有方向，我心中的方向明确，策略在手。

于是，我重新经营起了曾被我冷落一边的店铺，三个月时间，我们团队同心同力，将用现有的星猛冲钻石。

 

二：酸苦经历篇

很多人都以为，淘宝店经营容易，以为只要键盘随便敲敲打打就能实现交易，却完全不知道这背后的辛酸努力。

就从睡眠说起吧。老实说，我算是一个非常注重作息的“筒子”。没开淘宝店之前，一般都是晚上11点准时睡觉，很不像年轻人的作为哦，(*^__^*)嘻嘻……，没办法，比较嗜睡。

可是，自从开了淘宝店之后，貌似没有一天在12点之前休息，没办法，因为每天都要接待大量的顾客，完了以后，还要亲自包装所有成交的产品，等待所有的产品都拾掇清楚后，再往床上猛一躺，直接进入呼呼睡眠中。这种日子，苦是苦一点，却让人非常的开心、非常的充实。

 

三：晴天霹雳篇

    这一天，还是像往常一样，在繁忙中回答顾客问题。我一直是以诚对待客户，所以，成交了，基本上每单的评价都是一朵小星星——好评。我知道这是客户对我们秋日笑笑的肯定，更是我们勇往直前的最大的鼓励。

    繁忙中，突然跳出了旺旺提示框，点击一看，哦，原来是客户给我们的评价。跟往常一样，我习惯性地进行了回评，结果，赫然出现在我的眼前是中评，OMG，客户竟然给了我们中评。

    这是我们第一次收到中评，简直难以想象！脑细胞马上快速运作起来，我不断地回想当时跟这个客户交谈的情景，一点也想不起来，我们有哪里做错了。客户给的中评内容是：“答应的礼物没送”，我答应过送什么东西吗？仔细回想再回想，再调出我们的对话框，恍然大悟！

    客户：“老板，我第一次买，你能给我优惠些吗？”

    秋日笑笑：“你好，我们不讲价的，店内产品的利润已经很低了”

    客户：“我也是朋友介绍过来的，她说她有你们家的会员卡”

    秋日笑笑：“哦，好的。请您报上会员编号，我们会给您会员价的”

    客户：“…………”

    秋日笑笑：“好的，根据会员规定，我们收您230元整，还送您一个皂盒”。

 

    然后，我调出了我们的发货单，皂盒有发出，放在套装里面的白色盒子下方，于是，马上与客户取得联系，将情况说明，并对没有事先告知皂盒所放的位置而作出真诚的道歉。

    客户很好说话，得知事情原由后，马上重新检查套装，终于找到了皂盒。也帮我们将中评修改成了好评。

    开心、欣慰、感动……

  

   自打那以后，我明白了一个道理，其实在网络平台上交易，由于双方无法见面，所以，交易就存在很多沟通的障碍，有时候，针对一个问题，有可能因为双方的理解方式不一样，或者逻辑思维不同而扯半天，最后，就会落下“卖家说客户刁蛮”、“客户说卖家态度恶劣”的误会。其实，很多时候，我们更相信，买卖双方交易，其实都是本着善意而来，之所以会产生误会，更多的可能是沟通不到位。

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