平静的接受网店的差评

平静的接受网店的差评。对于已经发生的事情，我只能平静的接受，但是在事情发生之前，我们应该努力的做到最好，对开网店的我们来说，应该服务好自己的顾客买家，至于买家给我们什么样的评价，我们也只能平静的接受，顾客给了差评或者中评，说明我们肯定没有做好的地方，以后要及时改进。

在没有开店的时候，进一些信用比较高的店铺，经常能看到一些言辞比较激烈的买家必读，之前一直不能理解，来者都是客，为什么要这样？现在终于知道了，信用高的店铺，遇到的买家多，他们比我们提前得多体会到：原来“客”也是各种各样的。

事情是这样的：

有位客户5月6号下了个订单，买了2件T恤，问我3号能不能到广州，当时是中午，我在给快递公司打电话询问以后回复她能到的。结果偏偏这个件到广州以后出了意外，卡在快递公司忘记派。她在3号晚上8点钟发QQ跟我说，她与快递联系过了，货到不了，让我处理，否则拒收！我马上打电话给我发货的快递点，让他们赶快帮忙处理。客服马上打到广州，发现那边早就下班了，电话没人接，要送也送不了，也不知道客户什么时候同广州的快递联系的。于是客服立刻打电话向客户道歉并向她解释，我也QQ和手机发信息给客户，诚恳地道歉，她终于答应第二天她不在，但可以由她邻居代收。8号的事就算结束了

到了9号，又是晚上，8点半，QQ发信息过来说在邻居签收后发现少货了，并且还说签收的时候就发现包装有开口。想让我赔，我不同意。我说在签收的时候就发现包装有问题，为什么不当场检查货物是不是完好好？就算包装是好的，也有义务检查。这样也好明确责任。（我用的是印字的包装胶带，白底红字，清楚地印着:“请确认商品完好后签收”）即使是这样，晚上我还是答应她让她退货，她又提出邮费要我出。我本来就没赚多少，所以这个不合理的要求我没答应。10号早上一打开电脑，就发现她的退款申请，居然是全额，呵呵！2件T恤的钱加上运费！

为这事特意打了拍拍的咨询电话，问这样的情况，买家若给我差评，我能不能申请撤销，客服回复说，如果全退，那就表示没有东西在买家手上了，她也就没有评价的权利；如果不全退，就还可以评价。可是像现在这种情况，我发过去2件T恤，她到时只发回1件，那我肯定不可能退2件的钱给她了，对不？所以我还是会得到差评（这是毫无疑问的）。

其实，如果我答应她，把货款加上退回的运费全部退给她，这事也许就过去了。可我不想一味地无原则退让。卖家都不希望得差评这没错，可是卖家也有尊严，付出了劳动，并且确认是发了2件（衣服不是绣花针，它很大件，而且我不可能故意少发一件过去，因为退一万步讲，如果验收时发现少了，不管是我的原因还是快递公司的原因，我都得不到任何好处，谁会做这样的事呢）

与该客户在发货前的沟通都很愉快，还聊了一些家常，本来还以为将是一次愉快的交易。其实在客户提出2天不到货就拒收时我就被震到了，虽说之前告诉过她2天能到，可快递公司不是我开的，我没有办法完全掌控。所以这也是我错的地方吧

买家确认收货了，我也已经评价，看到了买家给我的差评。我的心情反而比第一次得中评时平静多了，一点都没有什么意外。

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