店铺名称：Sprite手机充值站（兼顶呱呱鞋城）
旺旺 ：草莓吖2009
主 营 ：匡威，耐克，阿迪达斯运动鞋及帆布鞋
服务宣言：诚信为本，顾客至上
8月7号的下午帮一位重庆的买家发了一双鞋子给他的同学，并同快递公司确认过10号一定可以将货送到收件人手中。但是当我7号下午查询快递情况时，却没有看到签收记录。我很着急，担心货物在运送途中出了问题。于是我立即打电话到重庆中通。电话那头却告诉我到寄达地还需再转件。因为9号是星期天，要到8号才能转，我想10号转件，10号下午应该可以收到的，所以就请快递公司帮忙尽量在第一时间帮我发出。然后又打电话给深圳中通，请他们也帮我催催。
谁知，当我10号下午4：30查件时，仍未看到签收记录。我当时急的冒烟，马上打电话到重庆中通，谁知他们告诉我要8号晚上才可以转，11号才能派件。我当时简直快急晕了：失信于客人，心里很 过意不去……于是，我便上线想将情况告诉买家，但是买家并不在线，于时就留言将相关情况向买家说明，并留了我的电话。心想：既使被买家大骂一通，我也认了。到了晚上，我仍然不放心：于是决定给收件人打个电话道歉并说明情况，谁知电话关机。于是我就发了一条短信给收件人：XX：您好，高三（七）班的XX有让我寄一双鞋子给您，他再三叮嘱：今天一定要送到您手中，但是由于快递的原因导致明天您才能送给您，对此我感到非常抱歉，对不起！如果今天是您的生日：生日快乐，祝您开心每一天。最后再次向您说声：对不起！
就这样，到了晚上九点多钟，我收到回信了：您好，我就是XX（原来买家留的是他本人的电话），呵呵，没关系，我真的很感动……谢谢你。当时我看到信息，心里也很感动，通过这条信息，我能够感觉到买家的真诚与大度。
第二天，我又打电话到重庆的快递公司，得知货已经送到了。终于松了一口气。于时就发信息通知了买家。后来他回信息告诉我，由于学校里平时出去不方便，要到星期六才能帮我确认收货。
我以为事情就此告以段落了，谁知第二天又收到买家的信息：问我有没有四十岁左右的女士用的东西。我向他推荐了几款后，他说晚上上线看过后再决定。大约在晚上六点左右，又收到买家的信息：说他晚上没时间上网，要我直接帮他发货。我当时觉得很为难：第一笔交易还未确认收货，第二笔既没拍也没付款……但又觉得买家不像是不诚信的人（因为当时我推荐了几款，可买家却选了两双比较便宜的鞋子，而且我感觉他也不像骗子……呵呵：女孩子总喜欢凭直觉判断事情）于是我拨通了买家的电话，通话中得知：原来他是想送礼物给母亲，但是由于平邮较慢所以才请我先发货的。于是我问清楚送货地址及相关资料后决定冒一下险。于是当晚就帮买家把货及我送给他和他母亲的小礼物一并包装好发了出去，并通知了买家。
谁知第二天中午吃饭时，就收到买家的信息：他在线上已经帮我确认了所有的交易……
昨天又收到买家的信息：他想再买些小礼物分别送给他爸爸和小姑，问我有没有？我向买家推荐了几款，并约定今天上线时再发图片给他看看。下午买家看了我推荐的商品后，又拍下了一款休闲鞋……
通过这件事情让我明白：交易过程中出了问题并不可怕，最重要的是看你如何解决，不论如何真诚与诚信 始终都是买卖双方沟通的桥梁。虽然现在小店刚开张没多久，信用度还很低，但是我会努力以优质的产品及真诚的态度去得到更多的认同。
事隔今日已近两个多月，我也由原来的拍拍新手成为了一个两钻卖家，也注册了自己的公司。通过淘宝我也认识了很多朋友，我们共同帮助，一起成长。
借着这个机会分享一下我在服务方面的一些心得，希望能对大家有所帮助：
1.态度要热情、真诚：热情的态度能拉近与买家的距离，真诚则能得到买家的信任；
2.回复信息要快速：快捷、便利是网购吸引人的特色之一，很多买家是在上班时间购物，时间是很宝贵的。如果回复太慢会让买家有受冷落的感觉，所以这一点很重要。旺旺上有一个非常好用的工具，可以设置快速回复，把日常用语设置好后，即使同时接待多名顾客也可以应对自如；
3.保证商品量：发货前一定要经过严格的检查，一方面是为了对买家负责，另一方面也可以避免因货物品质而造成的客户投诉；
4.保证发货速度：所有的商品保证在第一时间发货,并在发货后留言告诉买家货已发出。每天跟进快递进程,当物流过程中出现异常后第一时间处理,以确保买家能及时收到货，从而减少因物流问题而导致的中差评；
5.及时处理中差评：出现中差评及投诉时，不论什么原因一定要冷静处理；先和买家联系，了解客户不满的原因，然后尽最大努力去解决。只要用心，相信客人一定能感受到你的真诚，那么评价问题也就迎刃而解了。在交易过程中问题并不可怕，重要的是看你如何解决。站在买家的角度处理问题，更容易让买家记住你，而他也一定会成为你的忠实客户。这将是我们拍拍生涯中最宝贵财富。怎样开网店网上整理文字信息学提供
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