开网店也需要虚心接受教训

开网店也需要虚心接受教训。做事情的时候要谨慎，当我们做错事情的时候，就应该要虚心的接受教训。我们开网店可能会遇到买家给中评或者差评的时候，正常的情况下，买家是不会给差评或者中评的，既然买家给了我们网店这样的评价，肯定是我们网店有什么做的不好的，要虚心的接受。

    前一阵有位顾客收到衬衫，留言说衣服领子小不能穿，请求退货。
    一提到退货大多数卖家都很头疼，而且这款衣服是促销期才28元，不久前有人已经收到了，觉得实惠漂亮，大大地给了好评。这使我对自己的宝贝很有信心。因此当这位顾客说领子小穿不进时，我有些不解，问：是不是你同事胖了些……（我还没好意思说是不是脑袋大了些）。顾客否认胖，还是要求退货。说实在的这个态度我挺反感。这件衣服促销期加上路费才30多元，值不值得来回退？而且一般退回来卖家要自己承担损失的。但既然她不能穿，又提出要求，那也不好难为顾客，我同意返回。等退到手一看，没毛病，往脑袋上一套，一下就进去了。我真是很生气，问她：我的脑袋也不小，怎么就能进去呢。对方见留言大为光火，认为我在抵赖，情绪激动说“我们不是畸形，你为人要实在”。我二话不说，穿上衣服截了视频图发到她邮箱，让她自己看。结果再上线时对方明显纳闷：怎么我同事就穿不上呢？这款领子、胸围尺寸正常，估计是顾客订时没量好自己尺寸。我真想说，你同事脑袋确实大。对方无话但还是在完成退货后给了个中评（强烈反对退货后还要评价）。
    对这个中评我本想投诉，但又实在不愿意麻烦，再说那样会进一步伤和气，这是我最不愿看到的。与其耗费精力不如总结经验进行下一步工作。可是，后来才注意到这一个中评使我的信誉降到98％以下，使本来拥有推荐位就少的情况下更是没机会“露脸”，迟迟得不到出头之日。这个严重的地步是当时没有预料到的。
    忿忿不平了一阵，静下来想想，凡事一个巴掌拍不响，卖家必定存在一定责任。顾客有些不满情绪，应该给予理解，我经营网店之前，收到邮来的东西不如意时也给过别人中评，只有亲身经历网销了才理解卖家的难处。对方只要态度好，评价好解决。网购不仅要质量也要态度。
    退回来的衣服要么我自己穿，要么在网上拍卖也能出去的，曾经有几件我就是这么处理的，亏了一些，但也平和处理了，不必拿买卖双方当个敌人，多一些理解和宽容，对大家都好。我曾经看过一位大卖家里顾客的评价：衣服太小穿不了，还不给换。卖家回复：尺寸是你自己选的。当时我想：回来换对卖家也就是个麻烦问题，可顾客100多元收到衣服不能穿岂不是亏得更大。所以我觉得那位卖家还是应该为顾客着想换或退的，况且他们的生意那么好，还怕卖不出去吗。既然卖不出去也亏不了多少，毕竟他们已经很富了，而给顾客一个方便，岂不让人感激。
   当然，宽容不是软弱，是在双方理解的基础之上的，多站在买家立场上想一想，一般情况都能好解决。  

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