网店掌管怎样建造优质网店品牌

网店掌管怎样建造优质网店品牌，我们都知道品牌的意义，人们查找买东西之前，第一个考虑的就是品牌，如果我们的网店也能建造属于自己的品牌，让顾客主动的帮我们宣传网店，那你可以想想你的网店生意会是多么的红火。为了打造属于自己的品牌，我们应恰当的处理好以下五个问题。

一、商品质量问题

    质量问题绝对是招致差评最主要的原因。如果是卖家自己的商品普遍存在质量问题，东西差到实在令买家忍无可忍给你一朵黑花，那绝对是你咎由自取，没得抱怨的。做好店铺的前提是你商品的质量务必过关，如果连自己对自家宝贝的质量都不放心，你怎么能叫客人放心购买你的东西呢。

    还有一种情况纯属无奈，再好的商品大批量生产过程中，也难免出现一两件质量有问题的商品，咱们没可能保证完全没问题，但当寄出的商品出现了问题时，就得爽快负起责任，做好沟通，别推三推四。

    有些卖家也许说，咱赚到的钱都不够支付邮费，这样做咱就要赔钱，有啥办法？可是更无辜的是买家，责任一点都不在买家身上，却硬要人家没买到东西反而赔上邮费，换过来是你，你能不窝火吗？将心比心吧，其实出现质量问题的几率是非常低的，上百次交易中才出现这么一次亏本，又为何斤斤计较，捡了芝麻丢了西瓜，亏一点总比大批顾客看到你的黑花掉头就走要划算多了。赢一次交易很容易，赢得顾客的心却不容易，负责任不仅是对顾客，也是对自己。

二、服务问题

    买东西时，最怕遇到间隙性消失的客服。打个招呼，半天才回应你，再问个问题，又等老久才有人回答。不回答也就算了，至少也设个自动回复解释迟缓的原因吧，或者在有空时可以跟买家说明是顾客多忙不过来。买家也是人，能体谅特殊情况，你说了原因她不会怪你，说不定还会比较爽快拍下东西，省了你的时间。但你不理不睬，那绝对会令买家郁闷，甚至搓火不再光顾你的店铺。所以良好的服务态度不是要求你像侍奉老佛爷般低声下气，只要你认真去回答顾客的问题，坚持自己的原则，让顾客感觉你不是忽视她，敷衍她，她同样也能感觉到你的真诚。

    构成优质服务的另一个很重要的因素是专业素质。很多卖家以为热情去服务买家就足够了，其实在服务过程中我们往往会被买家问到一些商品细微方面的问题，这时候很多卖家会被问得口哑哑，不知道怎么回答。这种情况容易令买家犹豫，对你的商品失去信心。所以平时有空时，务必充实自己对自己宝贝的了解。

三、物流问题

    因为物流问题遭遇差评很多卖家都遇到过吧，这个实在是最冤枉的。同一家物流公司，不同地方的下属部门服务素质都不一样，有些很好，有些是差到不得了。咱们是小卖家不是物流老板，除了帮买家催促快递外，基本上是无法控制他们服务态度的。

    尽自己的力量去跟进快递，如果最后买家要给你差评，至少你有理有据，可以和她做好沟通问题。说明是因为什么原因延迟派送，晓之以情动之以理，向她诉诉苦，说明自己已经尽力了，作为卖家辛辛苦苦赚个好评也不容易，大多数买家还是吃这套的，不会太为难你。

四、特殊买家问题

    不可否认这个世上的人也是千奇百怪，只有你想不到，没有不存在的。林子大了什么鸟都有，虽然多数的买家都是理性亲切的好买家，但总有几个是特别令人心寒。有些很尖酸刻薄的买家鸡蛋里挑骨头，胡搅蛮缠，甚至恶意破坏商品，诬陷你的质量有问题，要求退换。

    面对这些买家时，首先要控制自己情绪，不要陷入和她对骂的陷阱，有条理要求她出示相关证据，当然她会想办法推诿，要挟你差评，但你一定要坚持自己的立场，作假的人其实说话很容易出漏洞，往往前后不一致，可以抓住她的漏洞反击她，保存截图证据。买卖双方人格是平等的，没有谁是谁的上帝。咱们卖家也不是被人随意践踏的，对付那些不讲道理的野蛮买家，我们决不能手软，一定要投诉她，为自己争取一个公道。

五、恶意差评买家

    差评师的手段来来去去差不多那一套，自己遇到不对劲的买家时就要多留个心，免得落入陷阱。买家零信誉又刚注册的要小心，专买小东西，又用不用旺旺的要留神，突然披另一个马甲上来要你更改收货地址的有问题，有信誉的最好先去看看他的评价，一片黑色的不用说，绝对不是好鸟。

    真中招了也要想办法采集证据，绝对不要轻易屈服，因为太多小买家对他们屈服，使得他们越来越猖狂，更加肆无忌惮坑害更多的卖家。对付职业差评师论坛里有很多绝招，在这里也不细说了。总之万事留个心，多了解差评师惯用手段，你就不会轻易被敲诈了。

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