开网店常见问题及解决办法

    开网店之初谁都会遇到一些问题，谁都会经历一些挫折。但是，总会有解决的办法的。网店网小编总结了一些开店新手常遇到的困惑和问题，并提供了一些常规解决办法，希望可以给处在迷茫中的新手一些帮助。

    首先我觉得该花的钱还是得花。

    很多卖家可能和我有一样的想法，在开始阶段节俭一点，等店铺生意好了再投资不迟，所以除了进货，几乎没有再投钱。还有一些可能是不知道需要花钱在什么地方。结果这些钱是省下来了，却耽误了赚钱。我现在就挺后悔没有开始买旺铺（当时还没有免费的扶植版），没有加消保等等，感觉绕了一段弯路。

    该花的钱之一：消保。

    其实这个都不算花钱，因为你的钱其实只是当做了押金而已，如果到时候退出消保，钱还是会退还给你。而这“不花钱”的行为，却对你的店铺大有裨益。我自己对这个是有体会的。虽然现在店铺的流量也不算高，但在加入之前，我的流量都是个位数来计算的。

    消保的重要性在精华帖中出现的几率都很高。但我并不是想要告诉你加入消保的重要性是可以让买家对你有信心什么的。其实我觉得大部分买家并不是很注意到这个，对你的信心可能还是主要从你的信誉来看。那它是重要在哪儿呢？

    你可以试着到淘宝里搜索任何一个宝贝，然后翻看你能接受的最大页数，看看消保卖家和非消保卖家的比例是多少。你加入消保不一定就能排在前面，但你不加，就肯定排在后面了。现在的卖家大部份都加入了消保。也许你会说，每个人都加，那还有什么竞争力。但是你想想，虽然说大学生现在满地都是，可你敢让自己的孩子只上中学吗？

    该花的钱之二：数据统计。

    我自己用的是量子恒道。这个也有免费版，但听说没有收费的详细。这个钱最好不要省，因为真的是太有用了。它提供的数据，就像是你店铺的健康指数。

    有数据统计的第一个好处就是，让你真正面对你店铺的“病态”。当你亲眼看见“没有生意”数据化为个位的数字后，你的紧迫感就来了。而接下来你做的每一项努力，你都可以通过数据来看出有没有效果。访客有没有增加，浏览量有没有提高，店里哪些商品好卖。当你做了一项改进或者推广后，发现曲线上升了，不仅让你充满动力，也让你更有目的性的去改进你的店铺。

    接下来，我们要找到自己店铺的问题关键所在。针对这些问题“治疗”自己的店铺。

    刚开店，我们可能都不知道到底是哪个方面做的不好，才陷入没有生意的困境。虽然社区里各位前辈们的有诸多的经验分享，但毕竟那些都是别人的店，别人说的不一定就是你的问题。那怎么才能了解自己的店铺哪里出问题了呢？说到这个前面提到的数据统计就更显得必不可少了。统计工具给出的访客数，浏览量，停留时间，回头率，都是自我检查时非常有用的参照依据。我挑选出一些自己遇到比较明显的问题。

    1、人均浏览量低。

    如果流量还可以，人均浏览量却很低。平均一个客人可能只看了你店里一个宝贝。这肯定会影响你的成交量。首先不说只看了一件东西就决定要买的买家有多少，就算他买下了这个宝贝，但是你却失去了让他购买更多宝贝的机会。

    出现这样的情况我们就要看看是不是自己宝贝页面间的关联性不够了。大家可以看看生意比较好的店铺，基本上都会在自己的宝贝页面上加上很多其它宝贝的链接。想想你自己去买东西的时候有没有过在一个宝贝页面发现了其它感兴趣的宝贝，然后点击查看的经历？有用的东西，我们小卖家就一定要学。

    解决办法：在自己的宝贝页面添加店中其它宝贝的链接。

    工具：商品推广联盟、易拉客

    在“我的淘宝”中右侧找到淘宝箱，进去后点卖家工具，这里可以找到很多免费又实用的软件。比较有名的小艾分析，超级店长都可以在这里找到。我说的这两个工具都是免费的，操作也比较方便。根据提示选择你自己想要链接的宝贝后，会生成一个展示模板。而且不需要你一个个加入到你的宝贝描述中，只要你一个点击，软件就可以自动将模板插入所有的宝贝页面中。

    2、人均停留时间短。

    如果平均一个买家在你店里停留的时间只有几秒钟，你觉得成交的几率有多大？基本就是零吧。

    买家要买东西，特别是女孩子来买东西，就算不咨询你，自己也肯定把宝贝图片宝贝描述来来回回看个几遍。几秒钟的时间够看个来回吗？停留几秒钟，可能就是打开一个页面然后等页面出现的时间，也许等图片一出现，买家马上就给你关掉了。

    解决方法：宝贝图片、宝贝页面要吸引人，宝贝描述要认真写

    检查一下你每个宝贝的图片有几张？有没有细节图？宝贝描述你写了吗？是不是只写了尺寸？买家看宝贝页面，就像招聘方看简历一样。开始第一眼，第一秒决定了他会不会继续看下去。因此宝贝页面要整洁、漂亮。排版上不能给人脏、乱、差的感觉。虽然我们很想从一个宝贝页面让买家看到最多的信息，但是也要考虑到一个页面的承载能力。

    我之前有提到在宝贝页面中插入其它商品的链接模板，这个有利于增加宝贝间的关联性。但是我看过有的卖家在一个宝贝页面里插入的模板很大很长，包含了几十个其它宝贝的链接。结果我拉滑条拉了很久都还没有看到我想看的宝贝。我几乎都以为自己是点错页面了。我不知道其它买家怎么看，但我自己很不喜欢这样的页面设置。

    还有描述文字我们一定要花点工夫去写。我不敢说皇冠店的宝贝都有很多文字描述，但是人家有好几百的用户评论在那儿摆着呢，比自己的描述强大多了。你有吗？没有，你就写吧。

    有时候你图片没有吸引到买家的，很可能描述中提到了就让买家感兴趣了。有一次一个买家在看我家卡通杯垫的时候问我“这个还可以做留言板呀？”。就是 我在描述中提到的这款宝贝比较独特的用途，让我得到了和买家交流的机会。小卖家最缺的是什么？机会呀！

    3、回头率低

    对小卖家来说，累积起自己的老客户太重要了。本来店里流量就低了，如果还来一个走一个，一走不回头，那我们的店怎么也大不起来。

    解决办法：用优惠换收藏。

    我想大部分的小卖家都是比较大方的。有时候为了成交一笔生意，买家讲价可能都会接受。成交一笔生意心里高兴得不得了，小礼物一送可能还好几个。既然我们能够做出这些让步，我们也要让这些让步做得更有价值。

    首先可以在店里做个收藏链接，上面写上收藏送礼物之类的提示文字。如果有买家咨询时，可以告诉买家如果收藏小店可以赠送礼物。免费的东西对大家来说都是有一定吸引力的。还有遇到买家跟你讲价时，如果你觉得其实是可以接受的，那么你可以说“这样吧，您收藏一下小店，我给您优惠，算是交个朋友了”。基本上买家都不会拒绝的，收藏一下对他来说毕竟没有什么害处。也许他就成为你一个回头客了，毕竟买家通过收藏再购买同类商品的几率还是比较大的。

    这些都是我在开店过程中遇到的问题，欢迎大家和我分享自己的经验。很多事也许小卖家还做不了，但至少发现问题，去改变，去完善，这一点我们是可以做到的。我们不是万能的，但我们可以竭尽所能！

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