如今淘宝开店，很多人都想着如何吸引更多的流量到自己的店铺，但是忘记了一件事情，那就是转化率，到了自己网店的客人，有多少人形成了购买呢？目前，绝大多数淘宝商城B2C的转化率都在1%以下，做的最好的也只能到3.5%左右。所有的商城卖家都会关心三个问题：究竟那97%去了哪里?自己的商城卖家在什么环节变成了漏斗，让进来的客户像沙子一样一点点地流失？以及怎么检修隐藏的漏斗，减少漏水的速度？
数据，这个时候可以是一双眼睛，可以让我们看得一些蛛丝马迹。下面跟着网店学堂小编一起来看看。
大家都只知道商城甚至是商城的的转化率不高，但是却不知道客户是怎么流失的。一群用户进来商城卖家，他们经过首页、中间页、产品页、购物车以及结算等几个步骤，通常他们在这几个环节是怎么分批离开的呢？其实，这不是没有数据可查。
先给大家看一张图。
这个数据图，是根据小店的数据整理出来的，虽然并不能代表什么，却是绝大多数商城卖家都会遇到的情况。
让我们剖析图一：
假定400个客户到了你的店铺首页，会到中间页(包括搜索页、分类页、促销页)的只有320（60%~80%）个用户，点击进产品页的只有190个用户，最后辛辛苦苦走到购物车或拍下宝贝只有9%~13%的用户，这个时候还不能开心，因为并不代表用这些户会掏钱，留到最后会付钱的用户仅仅只有3%~5%。更叫人难以接受的是，在这最终购买的3%~5%中(未包括支付成功)，最后回头再次购买的，又要打一个大折扣。
在大叹淘宝生意生意难做之后，大家可以检查一下自己商城卖家的漏水数据。只有清楚了哪个环节漏水，才能补洞。以下，我们按照漏水的顺序，一个环节一个环节摸下去。
1、三问首页
大部分商城首页有20%以上的跳失率，可能许多人对这个数字都习以为常，认为非常正常。如果做得很细致的分析的话，可能就意外的收获。
先问第一个问题：每天来的新客户占多少？老客户占多少？新老客户的跳失率分别是多少？
我们就用麦包包的数据说说看，麦包包用了很多流量来支持商城卖家首页，如果他们的跳失率很高，那也是很正常的。但是注意要问一句，新老用户的跳失率分别多少？这个是比较容易考验商城卖家的基础能力，新客户的跳失率可以检验一个商城卖家抢客户的能力。对于老客户来说，流程上的用户体验相对不是最讲究，这个就很考验Onsite Merchandising的能力，比如产品的质量和价格是否吸引人。
一般的来说，如果是一个新商城卖家，拓展新用户比经营老客户更为重要的话，新老客户的比例最好是在6比4(甚至7比3)，那么首页就要有一些手段偏向抓住新客户。
如果，新用户的跳失率非常高，或者是老用户的跳失率非常高，那么商城卖家运营者就该反思，是不是商城卖家首页的设计没有照顾到新客户或者老客户。
再问第二个问题，流量分几个大渠道进来，每个渠道的跳失率情况如何？
问完了之后，接下来可能发现从直通车进来的用户，跳失率可能差异非常大。而且今天绝大部分的商城卖家，都在费尽心思引进流量，比如小店今天做很多促销，许多不是从“正门”（官网首页）进来，是“旁门”（LP促销页）进来，所以今天注意首页之外，还要看一下旁门。
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