美女店长的淘宝网店经验精华之谈

美女店长的淘宝网店经验精华之谈，相信每一位来到淘宝的卖家，心中都有一个美好的梦想。虽然在实现梦想的里程里会遇到无数的挫折或者困难，但是因为心中有梦想，所以一直努力着、坚持着一步一步往下走。当初我也是因为自己的梦想来到淘宝，现在已经一个多月了。在这段日子里，我深深地体会一回充满酸甜苦辣的专职网商的生活，也收获了零信用到现在的二星，虽说很少，但我相信以后会更好。同时也总结出一些经验，借此机会写出来与大家分享。

  一、店铺与商品详情美化心得

  1、店铺装修很重要

  顾客进入你店的第一眼看到的是店铺的整体形象。一般装修过店铺会让人欣心悦目，并且让人感觉颇具实力和档次。比如像我们进入实体店，一个是没有经过任何修饰的店铺和精心装修过的店铺里，摆着同样的商品，但是给人的感觉商品的档次就是不一样。但是装修的时候也要注意，要结合自己店里的店铺经营范围及的产品特点来装修，不要太过于夸张或者复杂化。千万不要喧兵夺主，抢了店铺商品的风头,尽量让店铺装修起到画龙点晴的效果。

  2、如何制作好商品详情

  商品详情主要包含：商品标题、详情整体的布局、商品的图片、文字说明等等。
  给商品起个好的名字是很关键的。我们在起名的时候最好结合淘宝平台的部分关键字及商品的特点，再分析顾客搜索地习惯。最后总结出最精华的名字（最好30个字用足了，不要浪费哦）。好的商品名字，会让顾客更有机会搜索到它，提高它的销售率。
  商品的详情布局一定要合理化，有效利用，分清主次。像商品属性及商品的图片这两部分是顾客最关心的，所以这两部分一般都放在最前面。其次添加店铺促销类的内容在其中，吸引顾客眼球，促进其他商品销售。文字说明部分，尽量详细写明（如买家必读、邮费说明、购买的程序等等），让顾客一看就明白，不用再重复提问，达到提高工作效率。
  商品图片：图片本身要清晰，包括画面清晰、主次分明。图片数量要适度，图片太多会影响网速，没有耐心的顾客很可能等不及图片显示出来就已关闭窗口；图片太少，展示商品的优势就不会太全面，这样也会流失一部分顾客。图片精美很重要，但是要并且保持真实度，最好实拍，以免出现实物与图片相差太大，因而影响店铺信用。

  二、做好客服工作很重要。

  做产品也是做服务，所以客服这一块很关键。我一般就主抓这三点服务。

  售前

  保持旺旺一直在线。如果你离开电脑，也要合理利用旺旺自动回复功能，避免流失有可能成交的顾客。
  留住顾客。顾客来到我们店，首先让她感觉到客服热情周到、回复专业的好服务。人都是有感情的，好的服务总让人好意难却，就算暂时没有成交，但却不代表以后没有成交的机会。当然服务好、热情也要适度，太过了就会让顾客产生反感或者抵触情绪。这需要我们把握尺寸。
  回复速度要快，及时回复顾客的疑问。顾客的时间也是宝贵的，如果顾客咨询一下问题后，我们久久不回复，谁还有耐心等你呢？

  售中

  顾客了解需要购买的商品，除了通过商品的图片、商品属性说明，还有就是客服的回复内容。如何抓住顾客的心，让她爽快买下你的商品，这就是销售技巧。每个人都有自己的销售方法，这个俺就不多说。经常销售技巧方法的书，多去看看别人的销售经验贴，可以学到不少。

  售后

  当交易成交发货后，我们应该主动发一条短信或者旺旺信息告之顾客已发货，预计到货时间。让顾客了解自己购买的商品发货情况，安心等待收货。

  如果顾客在签收货品时发现商品出现破损或者是出现了质量问题，一定要及时帮顾客解决。首先向顾客索取商品问题照片，如证实商品确实有质量问题或者出现运输破损情况，就应该在最短的时候帮顾客处理（或退或换更或者其他解决方案），处理的时候尽量与顾客协商好，让双方的损失都减得最低。当然对于商品无任何质量问题而被顾客恶意找荐的时候，我们也决不妥协，应当站出来维护我们卖家的权益。
  当交易结束，顾客评价的时候。如遇到中差评，我们一定要冷静地对待，用平静的心情与顾客及时沟通，不要与顾客吵架，这样只会激发双方的矛盾。认真倾听顾客具体不满的原因，当我们了解顾客最真实的原因后，才能“对症下药”，解决评价纠纷。

  总之，客服最重要的就是与顾客良好的沟通！想顾客之所想，急顾客之所急。

  三、如何做好物流配送

  选择快递公司

  现在的物流公司有很多，最好多对比几家公司，最后选出一家信用好、货运速度相对比较快、网终广、客服好的快递公司长期合作。因为快递公司也希望留住长期稳定的客户，所以他们会在服务及价格方便更优待长期客户，结款方式还可选择月结。

  配送做到准确、快速。

  最好确定一个付款发货时间。写出说明，可事先提醒顾客发货时间。减少反复回答不同顾客的同样问题，提高我们的工作效率。比如规定当日下午4点前付款商品，当日可发货；超过4点，第二天发货。

  发货前，请先与顾客确认收货的详细地址与联系电话，确认好后再写在快递单上。

  提前把当天发货的商品打包好。

  经过一段时间的观察，发现上午出现顾客相对会少此。所以很多需要办的杂事及商品打包的事情，我都争取在上午做完。这样可避免因为临时慌忙打包，出现差错的情况。

  货发后，要及时跟踪到货情况。

  四、不断改善自身经营不足，提高销售成绩

  小店现在已到二星，但是对于店铺的销售业绩突破不是很大，离我理想中的目标还差很远。今天写这篇总结的时候，就发现自己在经营中的还存在很多不足之处。有很多东西，需要自己去搜索，去了解。我相信只要用心去经营它，它也会回报我们的。一路走来，在改进中成长，在成长又不断进步。

  虽然这段时间来，难免会遇到一些挫折或者不开心的事情，但是总体收获很多。虽然很累，但却很快乐、很有动力！就这样痛并快乐着的经营着我的小店。希望明天会更好！祝愿大家都能在淘宝实现自己的梦想！

 
  以上是本人总结的一点小小经验，希望对新手卖家有一定的帮助。我们还有很多不足，也希望友友们多多提建议。大家互相学习，互相取经。加油！

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