客户沟通十步走-网店生意红起来。有的网店虽然每天有很多人来店铺里光顾，但是网店就是没有什么生意，遇到这种情况可就不好了，问题出在哪里呢？出在我们网店店长本身，没有和顾客沟通好，不能把顾客留下来，我们应该每一个来我们网店光顾的买家，都是有买东西的意向的，下面具体谈谈十个沟通技巧，希望能给您的网店带来帮助。
第一步，笑脸迎客
众所周知，星级酒店和大排档的区别，除了本身的装修档次外，服务质量是有着天壤之别的。所以顾客进店以后，笑脸迎客的第一件头等大事。客人来的这一刻，店家的精神要十二分的饱满，把快乐的因子第一时间快递给客人。在拍拍里有好多表情符号可以套用的。
第二，礼貌问好
相信大家有进商场或者进专卖店的经历，一些问候语，如“您好，欢迎光临！”/“您好，有什么能帮到您的吗？”您好，我能为您做点什么吗？“就能够让客人感到舒适和放松，让客人在第一时间产生温馨和归属感，激发他们的购买情绪。要知道，和职场一样，刚开始的一分钟决定了成败50%的可能；还要记隹，这并非献媚顾客，而是让顾客体验被尊重感受。
第三步，了解需求
客人进店以后，经过你刚才的热情招呼，客人一般都会直接告诉你看中的产品。这个阶段先摸清客人的需求/倾听客人的想法比任何事情都重要，这也是后面工作的第一个开端。
第四步，合理推荐
你开始介绍自己的产品，你的任务是做优质导购。对于自己经营的产品，在上架以前就一定要弄清楚它们的特性和相关知识，真正做到“末雨绸缪，有备无患“。确定了顾客要买的产品后，可以对顾客的需求进行简单的探询，切忌刨根问底，一定要适可在而址。你可以根据不同条件进行合理搭配和推荐，如产品品种/规格尺寸/颜色搭配/产品的保养维护等。你的这些细心和专业的知识，会增加客户对你的信任感。
第五步，耐心回复
要记住，顾客永远是对的，只要客人没有离开，你一定要耐心回复其所有提问，有时候我们可能会碰到非常细心的买家，会问很多的产品细节，而且很多问题我们也并不清楚。但是不管怎样，提醒各位，一定不要不耐烦。经常的情况是，多问的顾客才是诚心的买家。你应当庆幸自己遇到这样的买家，并且根据这样的买家的特点，做适当的合理推荐。好的建议是促进顾客多次消费的动力。
第六步，成本概念
淘宝的很大一部分顾客都是想淘到又便宜又好的商品，因此出现讨价还价是正常的。如果客人在你的产品价格面前感到犹豫，你又不能让步，你可以通过成本核算来促成交易。例如，一件专柜同步迪斯尼新款读书小熊维尼长袖休闲T恤63元，先折算它的使用年限和使用时间（假设为1年），将支出的费用精确到每日（63除365天等于0.17元），也就是说，一件T恤买回去，事实上客人每天的支出不到两角钱，这样算下来，客人就会觉得很划算。
第七步，鼓励比价
如果顾客的侃价你无法接受，可以建议顾客货比三家。如果你的货品优质又独特，顾客还会回头的。而且永远不要去说销售同类产品商家的不好，这是商场大忌。突出自己的优势和卖点，保证良好的竞争和市场秩序，要做有道德的店家。
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