一对夫妻的淘宝小道路

    一对夫妻的淘宝之路。

    我俩都是70后的，老公是不赞成我在网上购物的，他说网上买的东西是不靠谱的。但我还是瞒着他悄悄的学会了网购！很快就熟悉了淘宝的购物流程。嘿嘿！

    2009年上年，公司因生产淡季（行业因素）我们上班几乎是半天。十字绣已经悄然地流行到我们这里了。由于没有其他的兴趣爱好，我的同事很多都想做十字绣，但实体店里的价格都是很高的！同事知道我会网购操作所以就来找我了，我觉得能帮助别人是人生一大快事！我也没有犹豫就答应了。我在淘宝网里盲目的搜寻查找，凭我的个人经验判断认为：信誉高价格低的商家的货应该更有保障一些！因为是帮同事买我就特别选了一家3钻卖家，上面的图片很清晰而且看得人眼花缭乱的，价格也比较合理的。呵呵。怀着一颗忐忑不安的心我下单了。收货后同事对此次的购物很满意！我心里特高兴（因为我买的东西没有让她们失望）。接下来我又一个接一个的买了好几次（其中我自己瞒着老公买了5副.现在我也为自己当初的举动感到很疯狂的！因为到现在都还没有绣完，有2副还没有开工的）。大家都觉得物超所值！太值了！价格仅仅是实体店里的1/2——1/3。而且质量很不错的.

   一个偶然我俩成为了淘宝卖家

    老公半开玩笑的说：“您帮同事买这么多，咱也开网店给卖家做代理看他愿意吗？这个现在好像很流行的”.说者无心听者有意，我对这个想法很感兴趣的。因为我俩都没有特别的兴趣和爱好，除开上班时间我们很多时间都在上网。老公上运转班我们在时间上还是有优势的，我们在股市上的投资现在已经是血本无归了！我也想让他转移注意力。

    这样，2009年7月的一天我再次购物时，随意的和卖家沟通了一下，没有想到他很爽快就答应了并给我发了代理价格表。我大概看了一下发现网店价格平均高代理10%左右，我动心了并开始说服老公，因为老公对电脑知识很有造诣的！这一点我相当的佩服他的，他有很强的自学能力和恒心通过自学他学了很多有关图片处理、电子文档、电子表格、word、photoshop等等。没有他我是不可能完成这个艰巨的任务啊。我对老公说了无数个有关开网店的理由：无风险、0库存、无积压。有人买就卖，没有人买我们也不受任何影响的！反正平时上网时间多，闲着也是闲着的。。。。。。老公同意了。我们的店铺就就这样诞生了！

    没有太多的准备我们给店铺取名为“能工巧匠XXX”并在2009年8月10日风风火火淘宝开店了！我们没有加入消保，可能因为是新手没有信誉度的缘由吧，我们经过漫长的等待。。。。。

    起早贪黑辛苦经营淘宝新店 ： 新店开张了就是漫长的等待，终于在某一天，下班后我习惯性打开电脑并登陆到淘宝查阅我的淘宝：奇迹出现了！有人拍下了一幅金色年华9CT大格的，我高兴极了控制不住内心的喜悦第一时间告诉老公这个好消息！虽然赚得不多且还没有付款但是至少有人关注或者浏览我们的店铺了啊，这是一件值得高兴的事情。于是我们给客户做了留言，客户很快就付款了。然后我们开始要求上家发货时，没有想到的事情发生了：没有大格的货只有中格的货。于是我们又和客户做了沟通，客户因为年龄原因眼睛不好用中格的没有办法绣，第一个客户还没有发货就退款了！我们也吸取了教训，以后每每有人问我们总要去看看库存。但往往客户问了又没有问买。我们开始寻找原因：我们的成交率低是不是信誉太低了？是不是没有加入消保？是不是我们的态度不好？是不是。。。。。渐渐地我们的店铺生意有点起色了。店铺就像儿子一样在我俩的细心呵护下成长起来，并且有好几个回头客户。很快我们10月份就快3颗心了。

    店铺里接二连三的刷心队伍开始出现了。每天问绣品的人倒是没有几个，每天都有很多上门的刷心队伍热情地要求为我们服务，在旺号里不断的出现，怎么也删不完！   刷心队伍实在是太强大了！！！

    刷心是欺骗消费者的行为，也是不道德的行为所以我们都婉言拒绝了。这个时候刷心者开始给我们洗脑：信誉高消费者才相信！我们有专业的团队和技术软件编排，有很多高信誉店家都是我们经手刷的，如果靠您自己做1年都难做到1钻的。。。。。。我坚定的内心开始动摇了，老公不让我以身试法说：我们慢慢经营会好的。我终于还是没有能抵挡住高信誉的诱惑答应她们提供的热情服务！心里开始充满幻想：我很快就会拥有很多客户了啊，哈哈哈

    然而天网恢恢，疏而不漏。我们没有能例外的逃过淘宝的监督。第二天我们的店铺就关门大吉了！这就是刷信誉的下场

    由此我得出一个深刻的教训：新手卖家们，我们一定要遵守淘宝的规则！任何欺骗消费者的投机取巧行为都会得到自己应有的惩罚，即便您逃过这一劫总有一天您会原形毕露的。对于刷信誉的队伍我们要坚决抵制，但它出现时应该加入黑名单并举报，让它无地自容，自生自灭。对于我们信誉低的卖家来说，我们需要的是用心经营、诚实守信、质量保证。总有一天我们会冲到黄钻再到皇冠。

    我们好不容易经营快到三颗心的网店因为不诚信的刷心从此夭折了。现在想一想这也是应该有的结果和必然的结果！我俩都感觉非常的沮丧，老公无心重头再来了。现实的生活让我保持着清醒的头脑，我怕老公又再次扎进无底的股市中去，想着这两年好不容易节存一点积蓄都被投进股市中去而血本无归的沉痛教训！为避免老公再次转移注意力，我再次缠着老公以各种理由好处来说服了他。

重整旗鼓再开新店

    整理好自己的情绪，我们重新振作起来。在哪里跌倒就在哪里站起来！这次为了迎接这个“儿子”的到来，很快我们做了充分的准备并做了合理的计划。由于我第一次买的绣品“锦上添花”到现在还没有开工，我们就借这个绣品的名字给儿子取名为“锦上添花绣坊”。希望我们的店铺能有声有色的做起来，就像店铺的名字一样。于是在我们紧锣密鼓的安排下于2009年11月10日正式开店！ 由于有2个月左右没有在商家拿货了，他是很愿意我们做代理了。这次我们没有感觉到意外，很快我们找到了现在的厂家。老板人很谦和并同意我们做厂家直销！给我们发了样本图样，服务态度好处理事情的速度之快。我们终于找到了好的货源！虽然厂家直销利润不高但是有这样的厂家做强大的后盾，有上一个店铺的经验和教训，我们 做得非常的认真也很卖力的。

    诚信经营才是硬道理！

    很快我们迎来来了第一个客户，我还清楚地记得她是陕西甘肃酒泉的刚从外地回家。她拍下付款后我问她圆通快递能到吗？她说查过的能收到。我们毫不犹豫地给发了圆通，可是意想不到的麻烦出现了：货到了甘肃就走不动了没有圆通了！客户主动询问了甘肃圆通的电话后自己联系快递公司通过EMS收到了货。虽然收货历时较长但总算还比较满意，并对我们积极处理事情的态度给予了肯定，同时也给了我们店里的第一个关键性的好评！对于这个得来不易的好评我们非常珍惜，她给了我们莫大的鼓励并对以后的处理发货方式方法有了新的体会。

    慢慢地客户就多了起来。有时一来就好几个客户，我们恨不得自己有三头六臂生怕怠慢了客户，我很感谢她们都能耐心地等待我的回复。有时回复客户的问题有点慢问了好几个问题我才回答一两个，呵呵。有一个客户曾经告诫我们说："您这样的回答客户的方式方法很慢有问题，您会因此丧失很多客户的"我们觉得他说的很有道理。也不断地总结经验。在与很多不同角色的客户交流后，觉得自己能够得心应手的处理各种事件了。我们的绣品质量和服务态度很快赢得了客户的肯定。

    为了增加店铺浏览量我们加入了消保和旺铺。这样我们的店铺有了二级域名。.不定期的开展各种优惠活动来回馈新老客户对我们产品的信任。老公和弟弟花费了很多精力来做模板和资料,我们的店铺能做到今天，他俩是功不可没的！老公彻底地爱上了淘宝，爱上了我们的“儿子”。

这一天我们迎来了中评   

    就在我们做得比较得意的时候麻烦来了！有一个客户拍下一副“兰亭序”绣品也没有拍下任何赠品或是留言之类的。我们很快按照她拍下的发货了！顺利的收到货后她问为什么没有给她画格？我们也做了很多的解释：第一没有拍下画格的链接，第二没有任何留言，第三没有其他联系方式要求画格。我们发了一些相关画格的知识请她自己学着画，或者是请身边会画格的朋友帮忙画一下。事情出了我们会采取积极的态度的。这时客户要求返回厂家让我们无条件画格！我们调解了很久竟还是这样的结果！这幅绣品也才赚8元。对于她提出的不合理要求我们回绝了！她说否则会差评的！我最狠就是要挟。还好她有良心没有给差评，但是我们的第一个却中评产生了！

    为此我俩晕了很久，我们的中评不是因为质量问题，也不是因为快递等原因。而是因为客户的疏忽和执意的苛刻无理的要求。我很郁闷！我们甚至几天都吃不下饭睡不好觉，有一种心碎的感觉。。。。。慢慢的在那些通情达理的买家的情绪带动下，看见他们的好评我们总算缓过神来。后来也遇到过不是因为质量问题等给中评的买家，经过我们耐心的解释他们都通情达理地给予了修改。

    我们的原则是：诚信经营 质量求真！提高服务质量。决不纵容买家以中评或者差评为由提出无理要求来换取好评。后来各方面我们都会特别细心不断的完善。走到今天。我们的信誉也快到3钻了！。

 今天都还有这样的刷心者存在：

    我们不再受外界的干扰。由于淘宝的规范管理和严厉的打击刷心队伍。有很多刷心队伍都“放下屠刀立地成佛了”改邪归正，但是还是有少数个别人愿意冒险来询问刷心的业务。我们会毫不犹豫的将之加入黑名单并举报。对于这样的刷心队伍我们是深恶痛绝。我们都是消费者，希望自己买到最满意的商品。希望商家做生意是以“质量来求生存，诚信求发展”的。这样我们的消费才能得到保障！

    回头想，要是第一个店铺不夭折的话应该都冲4钻或者是5钻了！但是我们没有后悔。我们知道做生意是：靠质量求生存靠诚信来求发展的。以后的路还长相信我们会做到更好！

    我要呼吁所有的淘宝新手卖家：一定要靠诚信来经营、用心来经营、质量求真，终会成功地拥有自己的一番天地。投机取巧只会把自己引向绝路，会以失败而告终！

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