来自淘卖家的采访
前言
跟店主结缘，是被她的店铺吸引，经典、冷酷的黑白色调，突出了男装的个性。猜想店主应该是一个时尚、个性的人，做到四皇冠的店，一定会有很多精彩的故事跟我们分享。
跟雨的亭聊上后，才知道，这个丫头果然不简单，以前是在CCTV专门策划大型活动和访谈节目（呵呵，漂漂今天班门弄斧了。）
她从300元起家，做到如今的资产上千万；
她从1个人，到如今20个人的专业团队；
她从卖个人闲置，到准备创建自己的品牌；
她是如何做到的，经历了怎样的酸甜苦辣，有什么样的经验和教训和大家分享？
请看今天的【名人访谈】从300块到1千万 海龟美女放弃出国全心打造淘宝4皇冠店！
一、发展篇
每个新手卖家，几乎都遇到过货源的问题，雨的亭也不例外，最初只投入300元，可想而知，在货源问题上是多么艰难，那她是怎么解决的呢？
漂漂鱼神
亲的店铺能做到四皇冠，一定有很多独到的经营和推广方法，以及一些开店的酸甜苦辣
亲这个店是从什么时候开始经营的呢？
雨的亭
呵呵那是一定的啊 每个店铺都很不容易呢
店是05年开的 当初就是自己一个人进货一个人拍照一个人做客服发货这样子干起来的
漂漂鱼神
05年，那个时候好像网购还没有现在这么流行。亲是怎么想到在网上开店的呢？
雨的亭
是的 淘宝的初期 我原来在CCTV工作 当时是辞了工作准备出国 在等签证的期间 闲的无聊上网购物 觉得淘宝做的很人性化 很好玩 比起易趣和当当那些电子商务网站更吸引人 所以才开始尝试卖一些闲置个人物品
漂漂鱼神
那亲是因为做了淘宝放弃出国的吗
雨的亭
额 也有这个原因了 05年中的时候出国了 呆了2年 把店铺交给朋友做了 到07年的时候又回国了 觉得一个人在国外发展还不如在国内开个网店舒服 呵呵 07年的时候淘宝已经发展的很有规模了 回来后跟我现在的老公也就是我们店的代言人 胡子大叔 一起开始正式运营雨的亭这个店铺
漂漂鱼神
新手卖家一般都很困惑于“货源”和“推广”，刚开店的时候，亲是怎么解决这两个难题的呢？
雨的亭
300块起家！哈哈 每款一件拿回来打版 300块还不够拿10款的 剩下的就靠胡子大叔的一张嘴了~~~他是中关村干销售出身的 凭借着中关村“骗术”扎回来2W块的货 我们干了一个冬天 上了皇冠
推广 在当时的淘宝主要是靠论坛 混社区 发帖
所谓的推广就是靠服务赚人气 用心对待老顾客，当时我们店80%都是回头客
漂漂鱼神
亲说用中关村“骗术”扎回来2W的货，能具体的讲一讲当时是怎么操作的吗？
雨的亭
额 就是跑到厂家要样版拍照嘛 人家不散批 只做大客户 那胡子大叔就免费做起了淘宝网的广告代言人 给他们演示淘宝的规模 发展 马总的事迹 呵呵 一线批发商觉得网购这个事物很新鲜 开始都不太敢相信 但是淘宝当时也在做大面积的推广宣传 所以我们其实是背靠大树好乘凉 借助了淘宝的声势成功取得可供货商的信任 当然里面也有胡子大叔的个人魅力 可以扎1-3个月的帐期先把货拿回来卖 卖完再结账 呵呵 有点像现在淘宝的分销代理
除了这个 当时的经营情况几乎跟所有白手起家的卖家一样 几百块的小卡片机拍照 住在出租屋里 很艰苦 2个人一内一外 全工种
为了100%实物拍摄 冬天拍夏天的衣服 夏天拍冬天的 胡子大叔是模特嘛 看他的采访里面都有这些心酸历程 呵呵
漂漂鱼神
刚开始起步是最困难的，现在淘宝有一个“黑色三个月”的说法，意思是新开的网店，三个月不开张也是正常。亲还记得卖出去第一件衣服，是开店多久之后吗
雨的亭
真的吗？那我太幸运了！开始我卖个人闲置物品的时候 是平均一周1-2件吧 等转到男装上 刚挂上第一天就卖了4件衬衫！我还记得 是一个浙江的客户 居然还是汇款给我 特别特别感动 他如此的信任我 一个才2心的小卖家 后来为了感谢当初的一批忠实老顾客 特别发放了一批8折VIP卡 最初的每一笔交易都真的是用真心去沟通完成的 所以在升皇冠前好评率一直是100%的
那会顾客也少 确实是一对一的耐心解答每一个问题 有一次一个广州的顾客买裤子 我们从晚上8点一直聊到凌晨4点 最后他一口气买了5条呢
还有一次是 一个银川的顾客凌晨1点半上线 刚好我要下线了 但是他坚持要买 就陪他聊到早上4点半 下了单 结果我刚睡了一会 才8点多 他上班了 又打电话过来修改颜色尺码 同时很感谢我彻夜帮他推荐大号服装 又加了5、6件 一个大包裹11件发到银川 给他包了邮 那以后就成了老顾客 我们结婚的时候他还特意从银川发特产给我们
二 管理篇
相信每个做淘宝的人，都希望拥有自己的团队，集体力量大，但是你知道怎样将人凝聚起来，打造成一个真正属于自己的团队吗？
漂漂鱼神
呵呵，亲真是太用心了。现在店里有请客服了吗
雨的亭
那会顾客也少 确实是一对一的耐心解答每一个问题 有一次一个广州的顾客买裤子 我们从晚上8点一直聊到凌晨4点 最后他一口气买了5条呢（接待这个广州客户的时候 我们房间里没有空调 刚好是三伏天 外面39度屋里40度 胡子大叔是脚踩一盆冷水 头顶一块湿毛巾 半小时换一次毛巾 坚持聊到凌晨4点的）哈哈
漂漂鱼神
看来成功都是要付出很多的，不是随随便便就能成功。
雨的亭
现在必须请了 我们团队目前是20个人 客服端是11个
漂漂鱼神
能介绍一下这个团队的构成吗？
雨的亭
有售前的客服 和 专门的售后客服，有专门负责客服工作的销售团队 专门负责网页的设计部门 负责货源的采购部 负责运营的广告部喽
漂漂鱼神
这么多人，在管理上有什么经验可以分享一下吗？
雨的亭
我们店的精神就是“让网购成为一件快乐的事儿！”所以团队文化首先是快乐的分享文化。管理上 基本完全人性化 在本店工作的所有人都可以聊私人QQ 上开心网 工作基本上靠自觉了 每个月都会组织集体活动 上个月刚出去野外拓展完毕 锻炼身体 开发潜能 挑战自我 还经常一起K歌看电影 总之所有的工作伙伴之间要懂得协作的重要性 同时要给他人带来快乐 形成一个高度凝聚力的团队 像一个人一样去战斗！哈哈
漂漂鱼神
很独特的管理方式，做你的员工真是件幸福的事啊。哈哈
雨的亭
呵呵 没错！我也这么觉得 虽然现在搬进了写字楼 工作环境上 还是很宽松的 还是工作室的形式 所以大家在一起也没什么拘束 我认为这样比较能开发出每个员工的个人潜力和能力 让他们在一个快乐的环境中 快乐的淘宝
三 推广篇
这是很多新手卖家，甚至钻石皇冠卖家都在困惑的问题，淘宝客、直通车、钻石展位，都适合什么样的店铺？怎样找到真正适合自己的推广之路呢？
漂漂鱼神
恩。
现在淘宝的推广方式有很多，像淘宝客、直通车、钻石展位什么的。亲觉得对于新手卖家，如何推广比较好呢？
雨的亭
个人认为淘宝客比较实惠一些！
先做好自己的店铺 货品、页面、服务这些基础设施做好后 用心去维护老顾客 让老顾客变成你的淘宝客 他们可以稳定长期的帮店铺带入流量和成交量 而且这部分目标人群比起硬广来说 更加精准。
雨的亭
直通车也是一个店铺运营的日常广告手段 但是对新手卖家来说 这个花费太大了
钻石展位是针对3-4冠以上的大卖家 才有实力做的。我是皇冠后开始做的直通车的。
漂漂鱼神
那之前的推广，一直就是靠在社区发帖回帖，和维护老顾客吗
雨的亭
社区发帖是当时淘宝卖家必做的功课 因为那时淘宝的文化就是论坛文化。单这个不能算做是真正意义上的推广手段 维护老顾客就是做回访 每个ID交易成功后 主动做售后回访。这样一来二去 就产生了黏着度 你想你跟一人天天聊天 忽然有一天上线状态不跟他聊了 他也会主动来找你聊吧 是不？
漂漂鱼神
恩。对，真是这样的。估计很多卖家都忽略了这点，包括我自己。呵呵
雨的亭
呵呵 其实我们现在也有在做
只是现在的顾客太多了 每天都新增几百人 实在回访不过来 那我们一是通过处理中差评来进行回访 而是每个月有一次大规模的群发回访 搜集顾客的意见 解决他们的不满意 尽力在提升好评率
这些工作其实挺耗费人力和时间的 但是我们一直在坚持做
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