淘宝网店如何提高动态评分

    大家都知道淘宝动态评分对于淘宝店铺的重要性。评分越高，买家越容易信赖，就越容易达成交易，这样就会成为良性循环。反之，则进入了恶性循环的泥淖。那么，淘宝卖家们要想让买家信赖，就要努力提高动态评分。   

    第一项：宝贝与描述相符

    这一项理论上应该是不难做到的，但是很多人都不愿意去做到这点，我个人认为这主要是因为我们总是很难克服自己的惰性。这是一堆繁琐的、缺乏创意的、让人犯困的工作，我们尽力去做到了以下几点。
首先采用了实物实拍，细节特写，并且不对图片做过多的处理，尽量保证图片和实物一样（由于拍照环境以及电脑显示器等原因，微弱色差是不能避免的，但这点一般顾客也能理解和体谅的）。我们店铺目前每个宝贝都有细节图，细节特写的拍照和上图要求真的是又烦又多哈，但为了让顾客更了解宝贝。拼了，呵呵~~

    其次，对宝贝一律采用实物平铺测量，保证尺寸无误。

    再次，对于宝贝存在一些特性的地方（容易出现售后问题的地方），都进行详细注解。

    最后，在发货前详细质检每一件衣服，确保质量后再出货。

    我相信只要能做到这四点，基本就能保证顾客收到货以后不会觉得宝贝与描述存在什么差异了。（那些纯粹凭想象来购物的顾客不在我们讨论的范畴）

    第二项：卖家的服务态度

    这一项或许是很多店家觉得最难做到的一点，因为“上帝”真的太多太难伺候了，并且还有一些顾客根本就在售前不联系客服直接购买，最后由于某些原因“不爽”而给低分甚至中差评。这个我相信有的卖家也遇到过。

    我个人认为，所谓的客户服务无非就是让我们的顾客 “买的舒心，用的放心，用后开心”。如果你的宝贝确实没问题的话，那么这里要做的其实就是一场“攻心战”，讲的就是心理战。

    对于我们大多数店家来说，顾客上门求购的时候，我们一般都是笑脸相迎，然后东西卖了发货了就算完事了。但是有时候顾客在咨询中说一些难听的话时候或者拼命砍价的时候我们就会火气上升，特别是顾客在收到货以后再来说这个那个问题的时候我们经常会理解成顾客故意找事，经常情不自禁的站在了一个和顾客对立的场面。

    第三项：卖家的发货速度

    对于这个问题，我认为主要取决的自身的供货能力（货源）以及合作的快递公司。

    首先，是要把自己的正常出货速度在店铺首页说明 ，甚至在每个宝贝位置都设置一个通用的说明模板，既然顾客都看到了还购买的话说明他认可了这个速度；很多大店都是注明了5天发货甚至10天发货，但是顾客给他们的发货速度评分都不低，因为这是提前约定的，也就是大家事先认可的。

    其次，我认为真正重要的是当不能在公告的时间内出货的时候，就要主动联系顾客说明原委，不要擅自点击发货（实际上要延后多少天） 。我们店铺目前承诺的是24小时发货，如果发生意外我们都会电话联系顾客进行说明。如果我们不联系说明的话，万一顾客要的很急怎么办？特别是我们点击了发货但是又没真的发货被投诉为“虚假发货”怎么办？我自己就曾买过东西被点击了发货，催了几天，每天都说已经发货了，实际上四天没有发出来，当时满肚子火嚷着要投诉他们。出了问题，但只要坦诚的和气的解释清楚，相信大部分顾客都是能够相互体谅的O(∩_∩)O哈！

    再次，找好点儿的快递公司作为最主要的合作伙伴，这个需要看店铺定位了，因为快递的速度以及服务质量也是一分钱一分货的。如果是想追求优质服务的话，就找速度和服务方面整体好一些的快递公司，因为顾客经常会把快递公司的物流速度当成我们店家的发货速度······很多时候就是因为快递不给力而迟到中差评甚至是顾客找赔偿

    只要这三方面你都做到位了，你的网店动态评分不会低于别人。如果你想学习更多的淘宝开店方面的知识，请关注网店学堂。

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