店铺品质承诺需注意哪些问题

　　对于喜欢网购的买家来说，她们都特别看重，并且喜欢到一些金牌店铺或者具有7天无理由退换货服务等品质承诺服务的店铺购买。为什么？在淘宝，有品质服务承诺保证，就像是给买家一颗定心丸，让买家能够更加放心的在店铺购买宝贝，但是什么是品质承诺服务？它是如何开通和如何关闭的呢？使用过程中，店铺品质承诺应注意哪些问题 ？

　　（一）品质承诺服务
　　品质承诺是交易约定服务中的一种类型。该服务指卖家可结合商品和服务特点，对商品的品质（材质、质量）自定义服务履行前提和违约责任，一旦违背约定内容，则须提供给消费者承诺的补偿。补偿金额选项有：商品金额20%  、50% 、 70%、100%”。
　　（二）品质承诺服务的条件、开通及关闭
　　开通品质承诺的卖家必须是加入消保的卖家，符合条件的卖家可以通过我是卖家----客户服务----消费者保障服务----交易约定里面开通即可，点击进去里面会有步骤教导卖家设置，而关闭服务的方法在交易约定项里面选择停用即可。
　　（三）品质承诺服应注意哪些常见问题
　　1、品质承诺服务在什么情况下可以进行赔付，它的界定范围又是哪些？
　　买家如果根据与卖家约定的赔付申请退款和赔付的，在卖家自己同意退款和赔付的前提下，淘宝系统会自动对买家进行退款和赔偿，如果卖家需要出示相关的证明才能进行赔付的，则买家需要通过正规的相关部门的检测，出示证明报告，方可退款赔付。
　　但若买家不愿意检测，不能出具报告，而又强制要退款的，卖家又不退的，则由卖家出具相应的证明给淘宝，淘宝会按照证明秉公处理，如果超时或者举证无效，卖家则需要承担退款的运费和约定的赔付金额。
　　2、品质承诺服务的约定时效是多长
　　这个质承诺服务的约定时效，与7天无理由退换货一样，其最长可以延长到15天，而品质承诺服务约定的时间，则是按照买家确认收货的时间，如果买家确定收货了，则品质服务承诺服务失效，买家不能再申请赔付，卖家也无需再承担责任，但是售后服务还是要做好的。
　　3、买家选择鉴定产品，产品鉴定费是由谁承担？
　　当买家申请赔付，而卖家没有同意的话，如果买家进行商品的鉴定，如果鉴定报告显示卖家必须进行赔付，则买家鉴定所支付的金额，由卖家进行承担，淘宝会将卖家消费保证金划分相对的金额给予买家。
　　4、买家获得赔付时的商品状态？哪种情况才可以获得赔付
　　买家若因产品问题举证的商品，必须保证是全新，外观无损坏，标签未拆，而且是未进水等等的，才能送去鉴定，否则鉴定结果是无效的，还有如果申请退货，必须保证产品完好，不影响卖家二次销售，才能退货。
　　总而言之，在处理店铺品质承诺问题时，只要卖家是诚信经营的话，就会避免很多售后纠纷，也不会因为描述的不符合而导致的退款赔付。淘宝经验分享交流，请登录（.）。   

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】