做淘宝运营一定要找好老板

    我今天要先讲的，不是什么运营推广方面的知识，而是另一个更为重要的东西，那就一个店铺的起点——老板的思维，态度和魄力，这才是决定一个店铺能爬多高走多远的根本。以及我们的无奈和选择，我们该去往何处。

    他的处境

    作为投资人，谁都希望能赚回本钱的同时再大赚一笔，高风险才能有高收益这是必然的，要不大家都去当老板好了。控制成本是应该的，但不能过了头，有些老板你根本无法想得通他是怎么想的，一个月直通车花费20万元，竟然只肯花3000元请个助理级别的推广来操作，20万只花出10万的效果，如果稍微请个懂一点的人，也许20万就花出30万的效果了，一个月省下的推广费都够他再组一个团队了。

    不当老板不知道一个公司有这么多杂七杂八的支出，都以为进货价30元，卖80元，老板赚大发了，却不知扣去各种支出，如果没控制好库存，老板一年下来可能还没你的收入高。轻松地卖着暴利产品的店铺毕竟是少数，真的有暴利的市场也很快被同行闻声而来，慢慢地也变成竞争激烈的战场。

    就算给所有人同样的起步资金，最终能依然做着老板，不沦为员工的都只是小比例人群。

    他的思维

    偏执有时会拯救一个公司，有时也会害了它。电商变化实在太快，等你准备插足某个领域的时候，那里已经挤满人，没有你的位置了；或者你好不容易站稳了脚，却没能跟上后续的变化，悄然倒下。

    尤其是线下转线上，或线上线下同时运作的公司，老板的思维决定了电商部门的地位，资源支持和发展前景。转线上有些是自己意识到的，也有些是线下被压缩转线上的，不管是什么原因，老板如果是把线上当作线下清仓的一个渠道，那基本上不可能有做得起来的。不少的老板是把线上的运作当作一次尝试，有投入几十万仍然没有起色时就会退守线下，或者在公司资金收紧电商往往是第一个被砍掉的部门。没有孤注一掷地投身线上，在电商竞争中哪有这么容易胜出。

    很多的老板嘴里说着重视电商，要集合全公司的力量把线上搞起来，可惜能这样做的没几个，更多的是浅尝辄止，无数有多年经验的天猫和皇冠店铺都倒下了，更何况刚开始触及电商的线下公司（大品牌和资金雄厚的公司不在此列）。但有另一类就会好很多，就是从起步就是从线上开始的，发展到如今，基本都有完善的供应链，产品开发，推广节奏，换季应对，进入这类公司会容易施展能力些，但这些公司也有不好的地方就是人员结构稳定，很可能你一直会是个配角。

    越是成功的公司，他们的老板往往更会持之以恒地多方面学习，不学习思维就会停滞不前，会跟不上时代的发展，视野变窄，看不到机会和危机。害怕落于人后，总感觉这世界上厉害的人怎么这么多，自己懂的却这么少，每每想起都是压力山大，这也就促使着自己不断去学习去进步。

    他的态度

    我这里说的主要是他对合伙人，对团队的态度。

    电商团队里没有哪个角色是次要的，就算是客服，但他们的作用其实远比大多数老板想的重要。我不止从一个老板口中听到：客服嘛，会打字就行了；不就是一个服务员嘛；客服还要拿提成？他们不知道客服需要照顾客户的情绪，但老板要照顾到客服的情绪，而低底薪高提成不管是对客服还是对电商的其他团队成员都是最合适的。如果你团队里都是些只会打字的客服，那么离散伙也不远了。

    老板对客服的态度，也反应了他对电商团队的态度。电商里没有哪个环节不重要，没有哪个职位是可以忽视的，做运营推广的肯定都明白，客服一句对客户抱怨的话，或仓库一个错漏的发货，都可能影响到店铺。

    一个好的老板应该懂得如何与团队相处，激发他们的信心，而不是整天命令和控制，稍有不慎就是责骂，这样的老板往往在耗尽自身资源后分崩离析，更不要想做得多强大了。一个强势的老板只会带领着一群唯唯诺诺的员工，真正有能力的人才都不会久留。

    有些老板认为员工工作时间越长，能给公司带来的效益越多，其实不一定的，只有自愿的加班才会，而被逼的加班只会增加员工的抵触情绪，长期以往，只会带来更低的工作效率，更大的人员流动。

    他的分享

    懂得感恩和分享，让有功劳者各得其所，让全公司的都能感受到公司业绩上升带来的好处，这样才能跑的更快。独享其成也是很多团队矛盾的来源，公司起步时，一个员工的工资是4000元，公司成规模了，这个员工的工资还是4000元，不懂得分享成果的老板往往让有功劳者心寒，进而失去继续努力的动力，公司前进的脚步也缓慢甚至倒退而行。去年待的一家公司，月销售额80多万的时候我们还有提成2000元，但月销售额150万的时候，我们却只拿到500元提成，这个不只是老板的问题，是公司制度的问题，80多万那个月我们的销售额目标是100万，2500提成乘以0.8还有个2000，150万那个月竟然把目标销售额提高到500万，并且提成比例减半，2250提成乘以0.3，再减去其他不达标的罚金，500元提成你爱要不要。这种随意调整制度的后果就是不到二个月，团队散了，三个月不到店铺月销售额掉回20多万一个月。其实根源就是老板觉得你们就值这么多钱或者行业都是这样发工资的。提供一个对比行业比较有竞争力的薪资才是员工稳定的基础。

    懂得分享的老板会让员工对公司有归属感，会愿意为之努力，其实最后老板会得到更多回报。可惜这个不是每个老板都看得懂，过于计较得失，总以为按行业水平给员工发工资，员工就应该感恩戴德了。作为老板，最大的分享应该是把公司股份分出去吧，这个能给公司带来的活力不可估量，全员持股必定会是公司的一大核心竞争力。

    分享的东西不仅仅指财富，还包括权力，经验，技术和成就感等。

    他的魄力

    我接触过的，大多数能做大的老板都会具有的一个特征，非常有魄力，不会满足于小小的进步或在店铺陷入困境一筹莫展，他们会提前预计好各种突发情况，会看得更长远。我见过负债几十万，仍然借钱努力去改变命运最后走出来的，也见过在店铺快速增长期忧心忡忡，怕这怕那错失良机，一个季度少赚了五六十万的。

    魄力不是指夸夸其谈，整天画饼，而是对店铺未来发展体现出来的前瞻性和胆识。

    犹豫不决每个人都会有，害怕失去现在拥有的，害怕承担过多的风险，这些不是身在其中的人不会明白，有多大心做多大的事，但有多大的心，也就会陷入多大的危机中。之前有个店铺每个月投放直通车3万元左右，最后老板一算账嫌投入这么大而且这么辛苦（品类特殊，包装和物流比较麻烦），才赚了4000元（只考虑直通车带来的成交额，减去退款部分），他觉得不划算，就停掉了直通车，但却做着销售额尽快翻倍的梦。也有很多投3万元亏1万元的店铺，他们的老板依然要求加大投放预算，最后战胜竞争对手跻身类目前几名的情况。当然，失败的也很多，但做什么不需要承担风险？

    他的能力

    老板不是说一定要有多强的能力，能提供资金，或能提供资源，或懂人心，都是可以撑起一个公司的，很多运营推广一提到老板就是想那个傻冒，懂的还没我多，还整天指手画脚。

    有能力当然是好，但聪明的老板都不会自己能做就把所有事情都自己来的，适当地把事情分出来，让员工自己决定力所能及的事，给自己空出时间来学习和处理其他重要事情，才是应该的。

    老板能力不一定是公司最强的人，但在一个优秀的公司，老板往往都是里面最拼命的人，如果连老板自己都不努力，员工也更不会去努力了。回过头来想想，我们待过的一些公司，老板那么用心，如此力求上进，以至于当时作为员工的我们也是把全部心思放在如何提升公司业绩上面，觉得自己也如此努力是应该的，帮老板赚多少也是应该的，如果不能为公司创造价值自己都会心中有愧。而不是像在有些公司那样，觉得自己只是个领工资的，公司生死与我何干。

    其实作为老板，很多具体的事务已经不再插手，老板更重要的是沟通的能力，处理团队微妙关系的能力，知人善用的能力，发掘员工亮点，实时赞扬和奖励他们的能力，这些是作为老板需要终生不断去学习去提升的。

    他的局限

    人都是自私的，特别是当他意识到要把自己到手的利益再分出去时，所以分红这种做法对于如今信任薄弱且没有足够法律约束的电商行业来说是需要好好斟酌的。说的再好听，到了年底一算账，就算赚了再多，也没多少人愿意拿出几万几十万直接分给之前一起奋斗的团队，所以很多团队的矛盾和裂缝就是在这里开始的。不要说你会这样做，一定会把承诺兑现，因为你不能代表所有老板。就算当时能兑现了之前的承诺，后面的日子也会借机消弱你的作用，把你边缘化，最终自己待不下去跑路。

    当老板和运营互坑的情况越来越多时，信任就不复存在，所以按月计算提成应该是运营推广比较合理的工资模式，而不是等着年底分红。一个月让老板分你一万多提成不难，但到年底要他一下子拿20万分给你，人性的自私就出来了。抛开分红不说，有些老板还会借各种小刁难克扣员工的工资，却不知这样做会严重地打击员工的积极性，而之后员工情绪给公司带来的损失将远远多过这点小钱。真正值得跟随的老板从来不会把惩罚当主打，而是用奖励调动团队的积极性。惩罚会让人试着去改变，但也会让人破罐子破摔。

    如果一个老板失信于你，承诺的东西没有兑现，最好选择离开，因为有第一次就会有第二次，反正都有前例了，无所谓再多几次，真正有诚信的人，是一次都不会失信于人的。

    我们的无奈

    很多做运营的一开始面试的时候觉得老板虽然有点问题，都想着自己有办法改变他，而最后，都会灰溜溜撤了。永远不要想着要如何如何去改变别人，这样做只会让自己痛苦和绝望，尤其是他地位比你还高时，只有一种情况奇迹会发生，就是他已无路可走，不得不变。

    其实人真是奇怪的生物，就算他通过改变获得了一些进步，但他会很快把教训忘掉，又恢复到以前的样子。自以为是，每个人多多少少都有，这种情况在老板身上更常出现。所以，选择大于努力，不要为了份工作委屈自己，我很少看到有人在一个店铺默默努力几年之后突然崛起的，我更多的是看到有人换了个公司就混得风生水起，制约我们能力的有时候不是自己，而是平台。

    我们的选择

    珍惜是种美德，但也可能伤害到自己，特别是让你在没有任何意义的工作中浪费生命。我问过很多做的不开心的朋友为什么还要待在这个店铺，他们大多的回答都是，老板给了我机会成长，不忍心走。拿着二三千的工资，看不到希望的店铺，思维固化的老板，珍惜还是不去珍惜，这个就要自己衡量了。

    选择是双向的，老板会选择对他最有利于的，你也应该学会的。双方合作最稳定的时期是双方被需要的时候，老板需要你为他把店铺做起来，你需要老板提供的薪资和做起店铺的成就感。一旦过了这个被需要的时期，很有可能就是重新选择的时间点到了，不是老板觉得你拿多了，就是你觉得老板给少了。

    我们的未来

    电商的环境是在变差，但电商的市场还会越来越大，相比其他行业，电商前景仍然是巨大的不可测的。之前在派代年会上发现了一个震惊到我的现实：嘉宾席上（嘉宾大多数都是各个电商公司的创始人，总负责人之类的，或者是电商圈的名人），他们超过90%（目测）都戴着眼镜，文质彬彬——曾经的平民电商时代过去了，电商已经不是人人都可以随便玩的了。随着高学历高智商人群入驻电商，线下懂产品懂经济懂营销的人才转战线上，我们的未来变得危险重重。

    我是很建议大家多去学习的，不管是去购买书籍，还是网络上下载。以下都是我非常推崇的：

    《人性的弱点》卡耐基，《人性的优点》卡耐基，《经济学原理》曼昆，《经济学》萨缪尔森，《定位》里斯丶特劳特，《营销管理》科特勒，《竞争战略》波特，《战略品牌管理》凯勒，《市场营销学》阿姆斯特朗，《当代广告学》阿伦斯，《影响力》西奥迪尼，《消费者行为学》所罗门。

    以上书籍皆为美国版，这些书绝不是用来装的，而是真正能从根本上改变一个电商人的。

    关于经济学和市场营销学的不限于以上书籍，明白一点就好，多读点书总不会有坏处。

    如果你是老板，看了上面的东西若有所思，想着怎么样去做个好老板，也不枉花这点时间；

    如果你是运营推广，对现状不满意，就应该衡量下自己的出路。我们对老板这么多要求，那作为员工，自己的能力又是否跟得上呢？后面的整个系列就是系统地讲解如何做一个优秀的运营推广，不至于在优秀的老板下面却平庸无为（当然主要是技术方面的）。

    给大家个建议，如果你有什么经验，最好把它写下来，分享出来，这是让你提高最快的一个方法，因为你写下来的过程就是一次对自己经验总结的过程，你为了保证你所写的不误导众人，就会想办法去求证去测试去求教，然后你会学到更多，我能成长这么快，就是这么过来的。

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