让我们了解一下大部分买家进入淘宝的购买路径。输入关键词进入商品列表，按照销量、信用等来排序。看到的是商品主图，再看价格，找到满意的宝贝后点击进去，这时对产品已经有大致的了解。这时，买家首先注意的不是宝贝详情和产品说明，而是评价。评价里面包括好中差评，评价印象关键词。买家普遍会先去看负面的评价，主要是为了确认产品有没有不可接受的缺点。所以，总结下来，评价管理在整个买家的购物路径里面是决定转化率的最重要的环节。
PS：第一个评价是看其他买家的评价，第二个是买家购买使用后自己的评价。
这里的方案、心态、及时是指：
1.如果要推爆款，一定要准备一份评价的应对方案
2.处理评价要有良好心态
3.及时发现中差评
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