我网上开店两年了，这篇文章来源于亲身的经历，觉得挺有收获和启发，所以随笔写出来，希望对自己和大家都有个启发的作用。
先写下事情的经过。昨天上午俺的实体店因为需要外出拿货上午要闭店。老婆让我写个便条，我拿起比就写“休息，下午正常营业” 后来老婆知道之后很生气和我打了一仗。让我回去改成“有事。下午正常营业” 但是我挺气愤的不就是错了两个字么 意思都是一样的还惹了一肚子气。 后来自己仔细想想 老婆说的比较有道理。既然我们是服务行业。我们不是政府部门。我们没有资本语气那么生硬。休息--既然选择服务行业，就要全心全意为顾客服务没有理由自己选择休息时间。这样会让顾客感觉到这个店铺很没有规矩，有些装的意思。既然为顾客服务哪有说自己选择休息时间，给顾客带来不方便。有事--- 有些重要事情要处理没有办暂时为顾客们服务。每个人都会有有事情的时候，这样写相信每一个顾客都会理解。写的有点乱不知道各位亲能不能看明白。
由此，我联想到网店的服务用语。之所以有的店铺生意兴隆，而有的店铺缺要面临关门大吉。首先要从自身找原因。我们做没有做到哪一点。亲切的语言和问候会让顾客对您的小店感觉到亲切 反之，爱答不理的态度我相信没有几个顾客会喜欢这种态度。既然是服务行业就要更好的全方面的让顾客感觉到你是在为他们服务，不是爱答不理的单纯的买卖。就算你的态度不好也卖出去了商品 ，这样成交的顾客以后还会来光顾么可想而知的。
本人总结了几点希望对大家有帮助
第一：学会用 “亲” 字亲的意思是亲切 亲密 表示我们很欢迎您的光临。所以第一句话要有亲字首先就会增加顾客对小店的亲密感
第二：学会用“您” 顾客就是上帝 有了顾客我们才可能有成交。你子表示我们和顾客之间是平等的。而您字就不同了您字表示您的诚意 会让顾客感觉到你是在为他们服务。
第三：态度要好。网上好多纠纷都是在退货和换货的时候发生的。首先要强调下 我们卖的不是产品 是售后。不能卖出去了产品就不管了 。这样永远都不会有回头客。所以说首先我们在卖宝贝的时候要站在顾客的角度为顾客考虑。所以说不管什么情况，我们是为顾客服务的首先态度要好。
第四：要有耐心 回复速度要快。不是每个买家都有很多的时间去和你交谈。所以尽量做到及时回复才能让买家感觉到您的热情。
第五：旺旺要经常在线，不要顾客需要你的帮助的时候你却不在线
第六：无论顾客是否需要产品 都要耐心为为顾客提供服务和帮助。这也是做人的基本。
第七：尽量不要在店铺或自动回复里对顾客提出太多的要求。我们不是买家我们是卖家我们没有资本和权力去要求买家买不买是买家的自由和权力。
第九：语言要简洁明了。你要你说了一堆顾客却没有看明白。这不仅仅你自己浪费时间而且浪费了顾客的时间。
第十：要实话实话。诚信为本。
这是本人的个人的体会可能各位亲比我的经验多的多也可能我的建议没有用 ，只当自我娱乐了 还是希望对各位有所帮助。
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