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买家网购心理分析及其购买过程

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2014-07-12

    买家网购心理分析及购买过程分析。

  一个商品的成功出售,有着多方面的因素,本文试图从消费者心理及购买行为的角度来研究这一过程。
一、诱发需求

诱发需求的因素是多方面:有来自人体内部所形成的生理刺激,如冷暖饥渴;有来自外部环境所形成的心里刺激等。一定要了解客户需求,不能无谓的注册一些垃圾域名来败坏域名投资的声誉。好的商品还需要经常向购买对象进行推广,以刺激需求;

二、收集信息

消费者对信息的收集主要来自个人渠道、商业渠道和公共渠道。由于消费层次的不同,上网消费者大都具有敏锐的购买意识,始终领导着消费潮流。对于在淘宝、拍拍网购物买家,其收集信息的渠道相对比较单一,因此就要想法设法让自己的商品比较适合让潜在买家购买到。  三、信息筛选

信息筛选是购买过程中必不可少的环节。消费者的综合评价主要考虑商品的功能、质量、可靠性、样式、价格和售后服务等。一般消费品和低值易耗品较易选择,而对耐用消费品的选择比较慎重。这里有一点要提醒,您的商品是否可以安全到达,这很重要,一些购买者在听说商品物流问题后,可能会放弃购买。  四、购买决策

首先,网上购买者理智动机所占比重较大,而感情动机的比重较小,这是因为消费者在网上寻找商品的过程本身就是一个思考的过程。他有足够的时间仔细商品的性能、质量、价格和外观,从容地做出自己的选择。其次,网上购买受外界影响小。购买者常常是独自坐在计算机前上网浏览、选择,与外界接触较少,决策范围有一定的局限性,大部分购买决策是自己做出或与家人商量后做出的。因此,网上购物的决策行为较之传统的购买决策要快的多。

五、购后评价

商品的价格、质量和服务与消费者的预料相匹配,消费者会感到心理上的满足,否则就会产生厌烦心理,购后评价为消费者发泄内心的不满提供了一套非常好的渠道。为提高网店竞争力,最大限度占领市场,必须倾听顾客反馈的意见和建议。

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