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天猫联合菜鸟投上亿退货保障金

类别:天猫资讯信息来源:网店学堂发布时间:2016-04-25

    获悉,天猫联合菜鸟网络投入上亿元,设立退货全程保障基金,保障消费者无忧退货。

    据透露,在上门取退环节中,若快递员未按约定在2小时内及时上门,消费者可以拨打天猫或菜鸟服务热线投诉。若投诉得到核实,消费者账户会收到5元寄件券作为赔付。同时,商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。

    在天猫“极速退货”整个链路中,菜鸟网络旗下的菜鸟裹裹2小时上门取退是重要一环。消费者只要在线发起上门取退申请,无需亲自联系快递公司,菜鸟裹裹合作快递员会在2小时免费上门取退。目前支持上门取退的城市进一步拓展,除原有的北京、上海、杭州、广州、深圳五地外,新纳入南京。另外,苏州、东莞、无锡、宁波等地正在规划此项服务。

    天猫相关负责人表示,此次联合菜鸟网络推出退货全程保障基金,首批投入预算超亿元,将有效保障消费者享受“极速退货”权益。

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