太原市民崔女士在天猫商城上购买了一双鞋后，接到自称卖家人的电话。对方以崔女士订单出现“卡单”为由，引诱崔女士进入钓鱼网站“处理订单”，险些造成信息泄露。对此，天猫商城客服表示，天猫的结算系统不可能出现“卡单”的故障，消费者对于此类诈骗电话要提高警惕。
9月28日，崔女士通过聚划算在天猫商城购买了一双雪地靴。登录账户、选择商品、输入支付密码……崔女士像往常进行网购一样完成了付款操作，之后便开始满心欢喜地等待卖家发货、收包裹。“我是用信用卡完成支付的，银行微信、短信都提示我已经付款成功，没有任何异常。”
当日下午，崔女士接到了一个陌生电话，对方自称是她购鞋的卖家，还说出了崔女士的详细信息。对方表示，因为交易中出现了卡单，虽然崔女士付款成功了，但金额并未进入对方账户，需要办理退款后，再进行重新付款才能正常发货。
崔女士打开淘宝，查看订单情况，物流信息显示已经发货。对于这个疑问，电话那边的“卖家”表示是因为先点了发货后才发现货款没有到账，如果崔女士不处理“卡单”，货物是无法正常发出的。崔女士将信将疑，于是又通过阿里旺旺与客服进行沟通，对方在回复了一条信息后，阿里旺旺便开始不停闪烁，崔女士无法进行正常沟通。这时，电话那边说：“您是在用阿里旺旺跟我们说话吗？这样会让账户锁死的，请您立即关闭阿里旺旺和所有网页，以保证您的账号安全。”
听到这一切，崔女士立即关闭了网页和阿里旺旺，但随后，对方开始要求她登录QQ，通过点击对方发来的链接进行退款。“我想到以前有新闻说淘宝卖家不会通过阿里旺旺之外的聊天工具与买家联系，对方的话一下子让我意识到他们是骗子。”提供QQ号的要求被拒绝后，电话那边的“卖家”说，崔女士的银行账户将被锁死，要本人亲自去支付宝总部办理解锁才能恢复使用，并迅速切断了电话。
事后，崔女士立即致电天猫客服咨询自己的订单是否真的出现了交易故障。客服人员表示，她的订单正常，卖家已经发货。“天猫不会出现所谓的‘卡单’，您要小心上当。”
天猫客服人员告诉记者，根据崔女士说的阿里旺旺无法正常使用的现象来判断，卖家网店很可能遭到了骗子的攻击导致信息泄露。该客服人员提示消费者，在网购下单时，消费者可以勾画“匿名购买”，这样可以大大降低信息泄露风险。另外，网店客服不可能向顾客索要银行卡号，也不会通过QQ等其他通讯软件与买家沟通或者发送网络链接，一旦出现此类现象，买家一定要提高警惕。接到此类电话后，消费者可以通过拨打淘宝或天猫客服电话查询订单是否正常，或通过客服与真正的卖家取得联络，这样才能最大限度地保证自身财产安全。
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