提高淘宝商城动态评分不再难

    淘宝商城实行的是动态评分制。动态评分高的，不仅对引入流量有一定优势，还能大小买家的疑虑，促成交易的达成。所以没个淘宝商城卖家一定要想方设法提高动态评分。

    淘宝商城动态评分主要由三部分组成，只要分别提高了这三方面的评分，总体评分肯定会随之上升。

    第一项：宝贝与描述相符

    这一项理论上应该是不难做到的，但是很多人都不愿意去做到这点，我个人认为这主要是因为我们总是很难克服自己的惰性。这是一堆繁琐的、缺乏创意的、让人犯困的工作，我们尽力去做到了以下几点。

    首先采用了实物实拍，细节特写，并且不对图片做过多的处理，尽量保证图片和实物一样（由于拍照环境以及电脑显示器等原因，微弱色差是不能避免的，但这点一般顾客也能理解和体谅的）。 炫一下呵呵，我们店铺目前已经通过消保的“细节特写”服务审核，每个宝贝都带有“细节”的标识，细节特写的拍照和上图要求真的是又烦又多哈。

    其次，对宝贝一律采用实物平铺测量，保证尺寸无误。

    再次，对于宝贝存在一些特性的地方（容易出现售后问题的地方），都进行详细注解。

    最后，在发货前详细质检每一件衣服，确保质量后再出货。乖，不怕累的哈我相信只要能做到这四点，基本就能保证顾客收到货以后不会觉得宝贝与描述存在什么差异了。（那些纯粹凭想象来购物的顾客不在我们讨论的范畴）

    第二项：卖家的服务态度 这一项或许是很多店家觉得最难做到的一点，因为“上帝”真的太多太难伺候了，并且还有一些顾客根本就在售前不联系客服直接购买，最后由于某些原因“不爽”而给低分甚至中差评。这个我们以前也经常遇到过，毕竟以前做过的皇冠店伺候过上万个顾客。

    我个人认为，所谓的客户服务无非就是让我们的顾客 “买的舒心，用的放心，用后开心”。如果你的宝贝确实没问题的话，那么这里要做的其实就是一场“攻心战”，讲的就是心理战。

    对于我们大多数店家来说，顾客上门求购的时候，我们一般都是笑脸相迎，然后东西卖了发货了就算完事了。但是有时候顾客在咨询中说一些难听的话时候或者拼命砍价的时候我们就会火气上升，特别是顾客在收到货以后再来说这个那个问题的时候我们经常会理解成顾客故意找事，经常情不自禁的站在了一个和顾客对立的场面。 记得曾经我给客服工作总结过六个字“装可爱 ，装可怜 ”，意思就是顾客来咨询的时候一直装可爱就行了，但是问题还是要回答的哈；顾客在砍价或者来找问题的时候就尽量装可怜，比如碰到砍价就哭个不停倾诉自己的难处以及店主要扣工资之类的换取顾客的同情，顾客来找麻烦的时候就更加可怜巴巴了，说得自己比顾客还委屈·这就是典型的心理战术，以可爱来哄骗顾客买单，以可怜来骗取顾客同情以避免退换货以及赔钱等麻烦·其实还是颇有效果的。但是这一年淘宝路下来，这种方法，目前我自己已经难以认同，要做大做强，就得敢于实话实话，就得勇于承担责任。明知这款衣服的尺寸和顾客的身材不合适，但还是在哄顾客买单就是在欺骗，当顾客收到衣服以后发现出了质量问题或者其他不合适等问题，却通过装委屈换取顾客体谅与同情等手法来避免损失，毫无疑问就是在逃避责任。

    第三项：卖家的发货速度

    对于这个问题，我认为主要取决的自身的供货能力（货源）以及合作的快递公司。 首先，是要把自己的正常出货速度在店铺首页说明 ，甚至在每个宝贝位置都设置一个通用的说明模板，既然顾客都看到了还购买的话说明他认可了这个速度；很多大店都是注明了5天发货甚至10天发货，但是顾客给他们的发货速度评分都不低，因为这是提前约定的，也就是大家事先认可的。

    最后，我认为这三项服务中，只要是把前两项服务做好了，第三项发货问题不找那种蜗牛般的快递合作，一般顾客早收到一天或者晚收到一天都没关系的，顾客一般都是能体谅的。最重要的还是商品本身的品质以及店家的服务态度 。

    淘宝商城动态评分的相关知识就介绍到这里，如果你还想学习更多的专业知识，请关注网店学堂。

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