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天猫双十一网店如何做好会员营销

类别:天猫资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-09-11

    “1111购物狂欢节”除了做好网店促销吸引新买家之外,还要做好会员营销,吸引老买家进行二次消费乃至多次消费

    我们看到NALA的会员营销能够做到60%的回头客,骆驼的品牌活动可以创造67%的直接访问,韩都衣舍的韩粉已经遍布我们周围……他们都是电商中的佼佼者,因为他们看到了会员营销的价值,在这个大促信息疲劳轰炸的年代,用什么样的方式才可以留住我们的客户,让他们直接进入店铺,就像进入自家门一样自然,创造不菲的业绩呢?

    “会员营销管理手册”为你详细解答!

    为什么要做会员营销?

    80%的收入来自20%的老顾客

    减少5%的顾客流失率会增加25%的利润

    吸引一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍

    这几组电商人都很熟悉的数字道出了客户管理与营销的重要性

    那么如何认识并搭建会员营销体系,让它在店铺日常运营与营销中发挥作用?如何充分发挥每个商业流量带来的效益?

    首先,CRM实施和精准营销的基础—客户细分(根据客户的属性、行为等因素划分客户群体)

    接下来针对不同会员分层进行差异化营销及个性化服务

    催付,包裹,EDM,短信,优惠券等接触方式和手段在会员管理及会员营销活动中的有效使用,都对提升整体店铺销量起到重要作用……

    在即将到来的双十一五折大促中,又该如何行之有效的制定CRM活动流程?

    活动前的预热:针对不同人群与时间点进行活动通知;针对老客户避开高峰提前享受优惠;设置特权预售,锁定客户钱包……

    大促中的节奏控制:小专场+查漏补缺+特权提醒……

    大促催付策略:时间点选择及话术的恰当使用……

    大促后延续:“复活“专场及新用户的培养……
    如果你也有好的双十一营销经验想和大家分享,请关注网店学堂

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/taobaoshangcheng1/20121022104249.

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